Falta de respeito
Não resolvido
Santos - SP
04/03/2024 às 11:55
ID: 183828913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia tenho um consórcio de veículo e no mês de fevereiro dei um lance para tirar a carta de crédito fui contemplado e paguei o boleto gerado pela empresa, a funcionária Milena entrou em contato me informando que todo documentação enviada para liberação da carta de crédito estava correto e que na segunda-feira ou terça-feira o valor de *******.******* seria liberado na conta da concessionária. E hoje pela manhã fui surpreendido com uma carta de credito no valor de *******.*******,00 dizendo que eu dei um lance embutido de 46.*******,00 que foi abatido da minha carta de crédito. Não fiz esse tipo de lance e gostaria que fosse liberado o valor total da carta de crédito e que eu pagaria o saldo devedor através das prestações que inclusive já foram geradas no valor de 1.*******,00
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 16:23
Olá, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Boa tarde!
Agradecemos por sua interação e oportunidade de esclarecermos as situaçãos trazidas nesta reclamação.
Conforme conversamos por telefone, aguardamos o envio das trocas de e-mail e daremos o retorno final desta tratativa na data de amanhã.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI).
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 10:36
Bom dia (Editado pelo Reclame AQUI)tentei enviar o e-mail que você me pediu mas os e-mails retornaram, o telefone que você me ligou não recebe ligações, estou aguardando uma resposta sua? Se quiser me mandar um e-mail no (Editado pelo Reclame AQUI) para eu te responder com os documentos que você me mandou. Fico aguardando o seu contato.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 13:10
Continuo sem uma resposta sobre a minha reclamação, a Milena não responde meus e-mails, não me atende por telefone. Nunca vi uma empresa com atendimento tão ruim, na hora de adquirir o consórcio as promessas são de um modo fácil e rápido para adquirir um bem na hora que você vai usar o crédito parece que você está mendigando.
Réplica da empresa
05/03/2024 às 14:08
Olá, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Boa tarde!
Eu conversei com o senhor ontem, na mesma data da abertura desta reclamação. Estamos juntando o material para análise e retorno final.
Agradecemos a paciência.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI).
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 15:16
Hoje é dia 6 abri essa reclamação dia 4, estou contestando isso junto a empresa desde do dia 27/02 e até agora não tenho previsão desse problema ser resolvido.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 15:19
Olá, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Boa tarde!
Estou ligando para o senhor, mas está indo para a caixa postal.
Qual seria o melhor horário para falarmos?
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI).
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 17:46
Boa tarde estou em aula você pode me ligar amanhã na hora do almoço das 12:00 às 14:00?
Réplica da empresa
06/03/2024 às 17:47
Olá, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Claro. Posso sim!
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI).
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 17:49
Ok fico aguardando
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 17:51
Gostaria que você me respondesse tão rápido por e-mail como me responde por aqui, pois te mando várias mensagens por e-mail e você não me responde.
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 10:23
Bom dia (Editado pelo Reclame AQUI)estou no intervalo da minha aula se você puder me ligar agora estou disponível
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 21:32
O atendimento é muito ruim só me responderam depois que eu abri a reclamação aqui, a (Editado pelo Reclame AQUI) da ouvidoria ficou de mandar as gravações das minhas ligações e não me retornou a empresa me causou prejuízos financeiros e pessoais. E outra coisa trouxe prejuízo para os consorciados do meu grupo pois disseram que eu tirei a carta com um lance de 44% e na verdade foi 41% segundo eles, então quem deu 43% e não tirou teve prejuízo também. Como esse tipo de coisa pode acontecer, me disseram que o meu crédito era de *******.*******,00 depois foi de *******.*******,00 e depois *******.*******,00 isso é correto?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/03/2024 às 08:23
Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).
Bom dia!
O crédito ao qual o senhor tinha direito foi pago, visto que ofertou um lance alte com parte do pagamento dele embutida, ou seja, descontada do crédito.
Tal situação foi explicada e trabalhamos com muito empenho na correção do seu plano de cobrança.
Seu lance foi de quitação e, sendo de quitação, o senhor ofertou todo o saldo devedor, assim como os demais clientes que ofertaram o percentual máximo possível. Não houve prejuízo nem para o senhor, nem para os demais clientes.
*******.*******,00 seria seu crédito cheio com a contemplação por sorteio. *******.*******,00 era o que estava disponível antes da correção do plano de cobrança, o que foi feito, disponibilizando ao senhor o crédito devido e correto, de *******.*******,00 (parte do seu lance foi embutido, reforçamos).
A Administradora é idônea e o senhor tem ciência do trabalho que foi realizado para a solução do problema, tendo inclusive recebido retornos após o horário comercial.
Já temos as ligações da analista que o senhor pediu, que não apresentam nenhuma informação incorreta.
Após a autorização do jurídico, lhe enviaremos.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI).