Falta de suporte e informações incorretas causam risco de prejuízo financeiro
Em réplica
Curitiba - PR
10/01/2026 às 00:21
ID: 237234075
Tive problemas com informações fornecidas pela empresa que me prejudicaram diretamente. Desde então, venho tentando solucionar a situação, registrando reclamações no consumidor.gov.br e no próprio Reclame Aqui.
Recentemente, entrei em contato com a ouvidoria e fui informada de que a responsável que poderia resolver meu problema está afastada por motivo de saúde. Com isso, fiquei completamente sem suporte e sem assessoria, sem qualquer orientação sobre como proceder.
Estou abandonada e em risco de prejuízo financeiro, já que a próxima parcela está prestes a vencer, e se passaram mais de 30 dias tentando resolver este problema sem qualquer retorno efetivo.
Solicito resposta imediata e solução concreta da empresa.
Caso a empresa não apresente solução rápida, tomarei medidas formais junto ao Procon, ao Banco Central e buscarei outras ações legais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:24
Bom dia! Espero estejam bem.
Esclarecemos que a manifestação registrada em 18/12 foi analisada e respondida em 12/01, às 7h38, por meio do e-mail cadastrado.
As mesmas informações também foram formalizadas por meio da manifestação registrada sob o ID 235284889, reforçando nosso compromisso com a transparência e acompanhamento do seu caso.
Ressaltamos que, mesmo diante de afastamentos pontuais, a empresa mantém seus canais de atendimento ativos para assegurar a continuidade do suporte, tendo seu caso sido acompanhado, durante esse período, por outra analista.
Nosso SAC permanece também totalmente à disposição pelos canais Telefone/WhatsApp: (41) 2023-2000.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Andrea Hidalgo
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 21:17
Bom dia, Andrea.
Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer que a situação relatada em minha manifestação não foi solucionada. Tenho mensagens e prints que comprovarão as tentativas de contato e acompanhamento do caso, que posso anexar para sua verificação.
Entendo que a funcionária responsável esteve afastada por motivos de saúde e fui orientada a aguardar seu retorno, porém, mesmo assim, meu problema não foi resolvido.ja tem mais de 1 mês que estou pedindo um consultor para me acompanhar , até hoje não obtive , ainda vem dizer que resolveu a situação !!!
No momento, não é mais necessário qualquer atendimento adicional, pois já entrei com o devido processo judicial. Com isso, nossas conversas e tentativas de solucionar o caso administrativamente se encerram.
Agradeço pelo tempo e atenção.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 21:17
Bom dia, Andrea.
Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer que a situação relatada em minha manifestação não foi solucionada. Tenho mensagens e prints que comprovarão as tentativas de contato e acompanhamento do caso, que posso anexar para sua verificação.
Entendo que a funcionária responsável esteve afastada por motivos de saúde e fui orientada a aguardar seu retorno, porém, mesmo assim, meu problema não foi resolvido.
No momento, não é mais necessário qualquer atendimento adicional, pois já entrei com o devido processo judicial. Com isso, nossas conversas e tentativas de solucionar o caso administrativamente se encerram.
Agradeço pelo tempo e atenção.