Não recebi o estorno do valor pago após cancelamento do consórcio
Respondida
São Luís - MA
18/09/2026 às 14:13
ID: 259431615
Em relação a devolução do valor que foi pago, já fiz o cancelamento faz bastante tempo e nunca pagaram o valor, o pior consórcio não tem assistência não dá pra acompanhar, o pior
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:24
Olá, Jhonata! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que ela segue as determinações da Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), as regulamentações do Banco Central do Brasil e o Regulamento.
Dessa forma, a restituição dos valores referentes às cotas canceladas ocorre de duas formas:
Por sorteio mensal, realizado com base na extração da Loteria Federal, seguindo os mesmos critérios aplicáveis às cotas canceladas do grupo; ou
Ao encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente para restituição.
Como administradora de consórcios, seguimos as determinações legais aplicáveis ao Sistema de Consórcios, motivo pelo qual não é possível realizar a devolução imediata dos valores pagos.
A devolução corresponde a aproximadamente 80% do valor do fundo comum pago, sendo que esses valores são reajustados periodicamente até a contemplação ou o encerramento do grupo.
Importante destacar que a taxa de administração e fundo comum não é reembolsável.
Os resultados das assembleias e dos sorteios podem ser acompanhados mensalmente pelos canais oficiais da Administradora, sem necessidade de login, uma vez que a Área do Cliente é destinada principalmente às cotas ativas e funcionalidades como emissão de boletos e oferta de lances.
No site, é possível consultar a tabela de resultados e identificar, de acordo com a categoria do grupo, o número sorteado para a restituição das cotas canceladas. Os clientes também podem acompanhar as assembleias ao vivo, conforme calendário disponibilizado pela Administradora, com transmissão pelo canal oficial no YouTube.
Ressaltamos ainda que, caso a cota seja contemplada para restituição, a Administradora realiza o contato para solicitar os dados bancários necessários ao pagamento, sendo importante mantê-los sempre atualizados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Mariana de Oliveira