Solicitação de cancelamento de consórcio não atendida, com envio de boleto e falta de retorno da empresa.
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 15:22
ID: 250461005
Fiz a solicitação de cancelamento do meu consórcio a 7 dias e até o momento não fui atendido.
Chegou o boleto para pagamento da próxima parcela, mas conforme informei via ligação na central no dia 27/05/2026 as 14:08 com atendente *****, não tenho interesse em manter no momento.
Foi enviado um link de forms via WhatsApp para ser preenchido e depois uma confirmação via e-mail do cancelamento e até agora nada!
Quero o cancelamento antes do vencimento do boleto, pois não vou realizar o pagamento.
Fiz solicitação com antecedência para não ocorrer problemas mas mesmo assim estou vendo pouco comprometimento da empresa para atender essa solicitação sem gerar transtornos
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:57
Olá, Sr. Andre! Tudo bem?
Agradecemos por nos permitir auxiliar.
Informamos que o cancelamento da cota foi efetivado nesta data, em conformidade com as disposições previstas no regulamento.
Referente a lei vigente de devolução de valores:
A devolução dos valores pagos segue determinação do Banco Central, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios). Essa lei estabelece que a devolução pode ocorrer de duas formas:
1. Por sorteio mensal, realizado por meio da extração da Loteria Federal, seguindo os mesmos parâmetros aplicados às cotas ativas;
2. Ao final do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente.
Como seguimos as normas e regulamentações do Banco Central, não é possível à administradora realizar a devolução imediata dos valores pagos ou adotar procedimentos que contrariem o que está previsto em lei vigente.
Informamos que, até o momento, a sua cota ainda não foi sorteada para restituição dos valores pagos. Caso venha a ser contemplado, nosso setor responsável entrará em contato para comunicar formalmente.
Você pode acompanhar os resultados pelos nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000
E-mail: [email protected]
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Cordialmente,
Débora Novakoski.