Fita Crepe com defeito

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a duas unidades da fita A423 Fita Crepe para Uso Geral (medida 24mm X 50m), adquiridas recentemente. A o iniciar a utilização de ambos os rolos, verifiquei um defeito sistemático na qualidade do material. Nos primeiros cinco metros de cada rolo, mais ou menos, a fita partia-se constantemente durante o desenrolar normal. Este problema obrigava à interrupção do trabalho para localizar novamente a ponta da fita, resultando no desperdício de cerca de 10 metros de produto, mais ou menos, no total dos dois rolos. Neste momento, a situação dos produtos é a seguinte: Primeiro rolo: Consumido até cerca de metade devido às quebras constantes. Segundo rolo: Praticamente no início, contendo ainda o defeito visível. Guardei ambos os rolos para o caso de a vossa equipa técnica desejar realizar uma verificação ou análise de qualidade do lote. Face ao exposto, solicito a substituição dos produtos por artigos conformes ou o reembolso do valor pago. Fico a aguardar as vossas instruções sobre como proceder para a recolha ou envio dos rolos defeituosos. Não tenho como enviar o produto para a empresa, mas fica a disposição para retirada.