ENTREGADORES SE RECUSARAM SUBIR ESCADAS
Resolvido
Santo André - SP
27/07/2021 às 13:26
ID: 127236875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem os entregadores da empresa ADF Empresas Reunidas Ltda foram fazer a entrega de um rack que compramos da Línea Brasil Ind. de Móveis através da MadeiraMadeira.
Tratava-se de 2 volumes, totalizando 48 kg.
Apesar do caminhão ter autorização para entrar no condomínio e ir até o meu bloco, um dos rapazes informou a pessoa da portaria do condomínio que não iria entrar porquê eles "não sobem escadas", ou seja, só levam os móveis até o apto de pessoas que moram em prédios com elevadores.
Moro no segundo andar de um bloco com três andares, ou seja, eles teriam que subir 4 lances de escada.
A solução foi ir de carro até a portaria, colocar os volumes no porta-malas e pedir ajuda para levar até meu apto. Tenho 61 anos, mas poderia ser uma pessoa de 84, como meu sogro.
Pergunta: Para que serve uma transportadora com motoristas e ajudantes que largam encomendas em qualquer lugar só porque o prédio não tem elevadores para levá-los até o apto do cliente?
Uma observação. Comprei uma lava e seca no Ponto Frio e os rapazes deixaram a máquina na minha lavanderia, sem cobrar nada por isso.
São esse detalhes que diferem as empresas sérias das [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/07/2021 às 14:22
Bom dia Sr. Eliseu tudo bem, ficamos impressionado com a irresponsabilidade nesse acontecido mas fui verificar junto aos responsáveis pela operação, nossa empresa faz o primeiro redespacho para madeira madeira onde é entregue para uma transportadora que faz o porta a porta, no campo obs da NF o Sr. encontrara a transportadora que prestou esse péssimo serviço e vai poder seguir com sua reclamação, ficamos a disposição e desculpe não poder ajudar mais.
Consideração final do consumidor
27/07/2021 às 15:00
Agradeço a presteza e gentileza da resposta.
Como em ambas as notas (operação triangular por conta e ordem) aparece como responsável pelo transporte a ADF Empresas Reunidas Ltda.
De fato no campo Informações Complementares aparece o nome da empresa Redespacho Bulky como sendo responsável pela entrega.
Peço desculpas pelo engano e irei redirecionar a reclamação para quem de direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2021 às 15:44
Boa tarde Sr. Eliseu, ja encaminhei a reclamação para os superiores da Bulky log para atuar em uma solução e que nao se repita isso com novos cliente e lhe de um retorno e uma satisfação, do acontecido peço desculpa em não ter ajudado mais, uma ótima semana.