O que aconteceu
Bom dia á todos.
Fiz antecipação de NF com vocês, cliente atrasou e chegou a carta de protesto em meu nome. Cliente efetuou o pagamento através do boleto original, sendo assim meu nome foi protestado e estou solicitando a carta de anuência á 7 dias e não tenho um retorno. Falo no whatsapp com o atendente ***** e o mesmo não entende NADA do que eu falo, diz que precisa aguardar o cartório, porém quem emite carta de anuência não é o cartório, é a própria ADIANTE. Já tentei contato no whatsapp de vocês e não tenho um retorno, por favor, só quero a carta de anuência da divida que está PAGA!!!! Meu CNPJ é *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Adiante Recebíveis respondeu
29/09/2026 às 10:44
Olá, Gabriele Duarte Santana
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação à situação do título e à solicitação da carta de anuência.
Realizamos uma verificação detalhada com o CNPJ informado e identificamos as seguintes situações:
Título n *****: vencido em 08/09/2026, permanece em aberto e encontra-se em cartório. Até o momento, não identificamos o recebimento do pagamento desse título.
Título n *****: vencido em 22/09/2026, permanece em aberto e não está em cartório.
Título n *****: vencido em 28/09/2026, permanece em aberto e não está em cartório.
Título n *****: vencido em 28/09/2026, permanece em aberto e não está em cartório.
Título n *****: vencido em 28/08/2026, foi pago em 22/09/2026 e já consta como baixado em nosso sistema. Esse título não foi encaminhado para cartório e, portanto, não possui protesto.
Dessa forma, reforçamos que, dentre os títulos relacionados ao seu cadastro, apenas o título n ***** encontra-se atualmente em cartório.
Gostaríamos também de esclarecer uma informação sobre a carta de anuência: a carta é emitida pelo próprio cartório responsável pelo protesto. A Adiante não é responsável pela emissão desse documento. Após a confirmação do pagamento do título em atraso, a Adiante realiza a solicitação da carta de anuência junto ao cartório, para que seja dado andamento ao procedimento de baixa do protesto.
Caso o pagamento do título n ***** já tenha sido realizado, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97208-8572, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na regularização.
Atenciosamente,
Equipe Adiante Recebíveis
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 13:32
Bom, conforme conversado no whatsapp, o protesto existe sim e ainda estou aguardando a minha carta de anuência, parece até que eu to pedindo um favor para a empresa, como se não fosse meu direito.
Continuo no aguardo da minha carta de anuência, conforme enviado TODAS as evidências.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 16:22
Olá, Gabriele Duarte Santana.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que sua solicitação já está em tratativa conosco pelo WhatsApp.
Conforme conversamos durante o atendimento, já estamos apurando a situação junto ao cartório responsável, inclusive considerando as evidências encaminhadas por você.
Aproveitamos para esclarecer novamente o fluxo: a Adiante, por meio do nosso time de Cobrança, realiza a solicitação da carta de anuência junto ao cartório. Após essa solicitação, o próprio cartório é responsável pela emissão e pelo envio do documento.
Dessa forma, sua solicitação não está sendo desconsiderada. Estamos acompanhando a tratativa e realizando as verificações necessárias junto ao cartório para dar o devido andamento ao caso.
Assim que tivermos a atualização, seguiremos com a orientação pelo canal de atendimento já utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Adiante Recebíveis