O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Adidas e tive uma experiência extremamente frustrante, tanto em relação à segurança dos meus dados pessoais quanto à qualidade do produto e ao atendimento pós-venda.
1. POSSÍVEL VAZAMENTO DE DADOS PESSOAIS E FALTA DE SEGURANÇA
Após realizar a compra, recebi uma mensagem pelo WhatsApp, enviada por um número internacional, informando que eu precisava atualizar meus dados para receber o produto. O mais preocupante é que a mensagem continha meu nome completo, CPF e até mesmo o valor exato que paguei pelo tênis.
Felizmente, percebi que havia algo suspeito e não forneci nenhuma informação nem caí no [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao acessar o aplicativo da própria Adidas, encontrei um alerta da transportadora sobre possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]s. Ou seja, existe um risco de [Editado pelo Reclame Aqui] associado ao processo de entrega, mas o consumidor não recebe, no momento da compra, um alerta claro sobre esse tipo de abordagem ou orientação suficiente para se proteger.
Como terceiros tiveram acesso a informações pessoais e detalhes específicos do meu pedido, considero a situação extremamente grave e questiono como esses dados foram obtidos, compartilhados e protegidos ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de venda e entrega.
A situação levanta sérias preocupações quanto ao cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), especialmente em relação aos deveres de segurança, prevenção e proteção dos dados pessoais. Exijo que a Adidas investigue o ocorrido e esclareça se houve acesso indevido ou exposição dos meus dados.
2. PRODUTO DE R$ 800 COM DEFEITOS VISÍVEIS
Como se o problema de segurança não fosse suficiente, o tênis recebido apresenta uma qualidade absolutamente incompatível com o valor, aproximadamente R$ 800.
O produto chegou com defeitos visíveis:
* Um dos pés apresenta o solado marrom manchado.
* O outro apresenta o couro completamente enrugado, com aparência de material velho ou de produto já utilizado.
* A parte de veludo está visivelmente descolorida em um dos tênis.
Não estamos falando de pequenos detalhes que exigem uma análise técnica complexa. São problemas perceptíveis a olho nu, identificáveis assim que o produto é retirado da caixa. É inadmissível pagar esse valor por um produto que aparenta apresentar falhas de fabricação ou acabamento dessa natureza.
3. DIFICULDADE PARA SOLICITAR A TROCA E DESCASO NO PÓS-VENDA
Para piorar, ao acessar o aplicativo, não encontrei uma opção adequada para registrar a reclamação e solicitar a troca por defeito. As opções disponíveis parecem direcionadas à troca por tamanho, sem oferecer um caminho claro para informar os problemas que o produto apresenta.
Além disso, fui informada de um prazo de até 17 dias para análise de defeitos, mas não encontrei uma forma clara e acessível de sequer notificar a empresa sobre o problema e iniciar o procedimento.
O consumidor não deveria precisar enfrentar uma verdadeira corrida de obstáculos para comunicar defeitos evidentes em um produto recém-recebido. A empresa precisa oferecer um canal funcional para registrar a ocorrência, apresentar evidências e acompanhar a solução.
O QUE ESPERO DA ADIDAS:
1. Uma investigação formal sobre a possível exposição dos meus dados pessoais, com esclarecimentos sobre como terceiros tiveram acesso ao meu nome completo, CPF e valor da compra.
2. Informações sobre as medidas adotadas para proteger meus dados e prevenir novas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], além da confirmação sobre eventual incidente de segurança envolvendo meus dados.
3. Um canal efetivo para registrar o defeito do tênis e realizar a troca por um produto novo, sem os defeitos relatados do mesmo tamanho modelo e cor escolhidos inicialmente.
4. Uma solução objetiva, sem que eu tenha de enfrentar um processo burocrático desproporcional para resolver problemas pelos quais não sou responsável.
A experiência foi decepcionante do início ao fim: além da preocupação com a segurança dos meus dados pessoais, recebi um produto de qualidade incompatível com o preço pago e encontrei dificuldades para solicitar uma solução.
Tenho mais imagens para enviar. Aqui somente é possível anexar 3.