Biscoitos Qualidy quebrados recorrentemente: qualidade inferior e perda de produto

Tenho 3 cachorros da raça Shih Tzu, todos adotados após situações de maus-tratos. Eles estão comigo há aproximadamente 10 anos e fazem parte da minha família. Sempre tive muito cuidado com tudo o que consumo para eles.

Há mais de 2 anos compro regularmente os Biscoitos da Qualidy, em média 1 pacote por semana, pois eles adoram especialmente a mais velha, que chega a parar em frente ao pote e latir pedindo o biscoito.

Porém, nas últimas 4 compras consecutivas, os biscoitos vieram quebrados, o que acaba reduzindo a quantidade e me fazendo sentir [Editado pelo Reclame Aqui], já que pago pelo produto inteiro. No início imaginei que pudesse ser um problema pontual de lote, mas percebi que outros pacotes comprados posteriormente apresentaram o mesmo problema.

Decidi registrar esta reclamação porque não gostaria de trocar de marca, já que meus pets estão totalmente acostumados aos biscoitos da Qualidy. Inclusive, passei a comprar também os snacks da marca para minha gata, produto que nem conhecia antes. No entanto, por conta dessa situação, acabei testando uma marca concorrente, que infelizmente não agradou meus cães.

Acredito que a marca possa não estar ciente dessa queda na qualidade, pois sempre confiei no produto e nunca tive problemas antes. Por isso, espero que, através desta reclamação, a empresa possa me ajudar a resolver essa situação, seja com uma orientação, reposição ou alguma forma de compensação pela perda recorrente e pela insatisfação de receber um produto quebrado, especialmente sendo algo tão importante para meus pets.

Aguardo um retorno.