Resposta da empresa sobre reclamação feita direto no SAC

No dia 01/10/24 comparei uma ração da linha da Adimax Capitão Dog, sempre dei para os meus 2 cachorros a magnus toda dia, como da última vez não encontrei para comprar e essa Capitão dog é do mesmo fabricante comparei. Alguns dias depois meus cachorros começaram a passar mal com vômitos várias vezes ao dia, tratei com remédio e os mesmos não melhoravam, entrei em contato com a loja onde comprei, imediato pediram para suspender o uso da ração e me deram uma outra raça de outra marca para meus dogs, recolheram a ração que fizeram meus dogs vomitarem. Ao ser informada da situação a Adimax pediram para mim entrar em contato, assim fiz ,mim ligaram perguntando o que houve, falei e para a minha surpresa sobre a resposta no whatsapp do SAC da empresa.

Resposta da Adimax

Sra. Eugênia,

Agradecemos pelo envio das informações.

Informamos que o produto Capitão Dog não possui programa de satisfação que garanta a troca do produto, porém conseguimos acionar a equipe comercial para avaliar a possibilidade de atendimento.

O seu ticket n. 202302677 foi aberto e encaminhado ao gerente responsável para atendimento. O prazo para retorno é de 3 a 4 dias úteis.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Fiquei chocada com a resposta já que a própria empresa afirma que o produto não possuí programa de satisfação e por isso não tem garantia de troca.

Eu pergunto como as autoridades permite a venda de um produto assim,já que não tem programa de satisfação e por ser qualidade inferior como fui informada por telefone, coloca em risco a saúde e vida dos animais. Onde fica o direito do consumidor, fiquei sem ração e sem dinheiro para comprar outra e essa é a resposta da empresa em até 4 dias para analisar se vão trocar ou devolver o valor pago.