Cobrança indevida e mau atendimento na rescisão de contrato de locação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 19:28
ID: 243884933
Até o momento em que decidi rescindir o contrato, eu não tinha tido problemas relevantes com a locação. A situação mudou justamente no processo de vistoria final e encerramento do contrato.
Na vistoria final, foram feitos apontamentos que considerei desproporcionais em relação à vistoria inicial e incompatíveis com uma análise razoável de desgaste normal de uso e do tempo. Entre esses pontos, houve cobrança sobre alinhamento de guarda-roupa que abria e fechava normalmente, sem agarrar e sem atrapalhar o uso. Também houve críticas ao nível de limpeza do imóvel em um grau que considerei excessivo, além de outros apontamentos do mesmo tipo, o que reforçou minha percepção de falta de proporcionalidade na vistoria de saída.
Faço um alerta a outros consumidores: acompanhem presencialmente tanto a vistoria inicial quanto a vistoria final, filmem todos os ambientes e tirem fotos detalhadas de acabamentos, móveis, portas, paredes, instalações, metais, louças e demais itens do imóvel. Confiar apenas no registro produzido pela imobiliária pode gerar divergências sérias no encerramento do contrato.
Outro ponto grave foi a postura no atendimento quando apresentei minha discordância. Ao mencionar a Lei do Inquilinato e explicar que parte das exigências apontadas dizia respeito a desgaste normal de uso e do tempo, ouvi do funcionário que conduziu meu processo de rescisão um comentário de que isso era coisa que as pessoas ouvem no TikTok e acham que funciona dessa forma. Considerei essa fala desrespeitosa, porque, em vez de responder tecnicamente ao ponto levantado, ele buscou desqualificar minha manifestação e tratar de forma inadequada uma referência legal apresentada por mim.
Também me causou estranheza o conteúdo do termo de rescisão, especialmente o último parágrafo, que não se limitava a registrar a entrega das chaves, mas trazia redação ampla de quitação total e ainda afirmava, na prática, que não haveria nada a reclamar no presente ou no futuro. Mesmo após eu deixar minhas queixas e ressalvas claras, o texto não foi alterado. Considero isso incompatível com um procedimento transparente de encerramento contratual.
A proprietária aceitou a entrega do imóvel. Ainda assim, a condução da imobiliária na etapa de rescisão e devolução foi marcada, no meu entendimento, por falta de proporcionalidade na vistoria, pouca transparência e postura inadequada no atendimento. Registro esta reclamação para alertar outros consumidores a redobrarem a atenção, especialmente no encerramento do contrato.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:21
Prezada Ingrid.
Sobre os apontamentos realizados na vistoria final, é importante esclarecer que, apesar de terem sido inicialmente registrados conforme o laudo, todos os itens mencionados foram posteriormente liberados pela proprietária, permitindo que a entrega do imóvel fosse concluída.
Quanto ao comentário citado durante o atendimento, pedimos desculpas por isso. Em nenhum momento a intenção é descredibilizar o cliente ou suas colocações. No entanto, é fato que hoje lidamos com um grande volume de informações na internet que, em muitos casos, são incompletas ou fora do contexto legal, e por isso reforçamos sempre a importância de analisar cada situação com base no contrato e na legislação vigente.
Atenciosamente,
AdimóveisBH
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:55
Quero registrar meu agradecimento à proprietária, que agiu com bom senso ao liberar os apontamentos da vistoria. Se a entrega do imóvel foi concluída, isso se deve à postura dela, não à condução da imobiliária.
Para que isso acontecesse, a proprietária precisou assinar um termo assumindo integralmente a responsabilidade pela liberação e aceitação do imóvel, isentando a imobiliária. Isso já diz bastante sobre como o caso vinha sendo tratado.
Antes disso, no próprio relatório de vistoria, constava a observação de que eu deveria realizar ajuste no guarda-roupa. Quando tentei agendar a segunda vistoria para o dia seguinte, fui orientada a remarcar para uma data posterior, sob o argumento de que eu ainda precisaria providenciar esses reparos. Ainda assim, insisti na realização da vistoria já no dia seguinte. Ou seja, houve tentativa de conduzir a situação como se a entrega do imóvel dependesse, necessariamente, de reparos que deveriam ser feitos por mim, inclusive em ponto discutível por envolver desgaste natural de uso.
Além disso, é desrespeitoso e tecnicamente inaceitável insinuar que uma manifestação baseada na Lei n *****/*****-, art. 23, inciso III que expressamente ressalva as deteriorações decorrentes do uso normal possa ser tratada como informação de internet ou conteúdo de TikTok. Não se trata de opinião. Trata-se de previsão legal expressa.
Fica o registro. Não pelo resultado final, que só foi possível graças ao bom senso da proprietária, mas pela postura da imobiliária ao tentar empurrar responsabilidades discutíveis ao locatário, postergar a segunda vistoria e desqualificar uma manifestação juridicamente fundamentada. É uma conduta que não deveria se repetir com nenhum cliente.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 14:59
Problema só foi resolvido graças ao bom senso da proprietária, não pela condução da imobiliária. Durante o processo, houve tentativa de condicionar a entrega do imóvel à realização de reparos discutíveis (inclusive desgaste natural de uso) e de postergar a vistoria.
Além disso, foi desrespeitoso tratar uma manifestação baseada na Lei n *****, art. *****, inciso *****, como informação de internet. Não se trata de opinião, mas de previsão legal.
Atendimento inadequado, com tentativa de empurrar responsabilidades ao locatário e desqualificação de argumentos jurídicos. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3