Meu produto veio com defeito e o vendedor me ignora

Olá, Gustavo Biancardi.

Lamentamos que a situação tenha chegado ao Reclame AQUI, principalmente porque, desde o primeiro contato, nossa intenção sempre foi solucionar o problema apresentado.

Assim que fomos informados sobre a suposta falha no produto, orientamos o cliente sobre o procedimento para devolução do equipamento para que pudéssemos recebê-lo, realizar a análise e dar continuidade à solução do caso.

Inclusive, para facilitar o processo e evitar que o cliente tivesse qualquer custo com o envio, disponibilizamos uma etiqueta de LOGISTICA REVERSA, encaminhada diretamente pelo WhatsApp utilizado durante o atendimento, para que o produto pudesse ser enviado ao nosso endereço.

Portanto, não houve recusa de atendimento ou abandono da solicitação. Pelo contrário: permanecemos disponíveis para receber o produto e dar continuidade à tratativa.

Também esclarecemos que não orientamos o cliente a realizar uma devolução sem qualquer garantia de atendimento. O procedimento informado tinha justamente a finalidade de permitir o retorno do produto à nossa empresa para análise e solução conforme o caso.

Ocorre que, após receber as orientações e a etiqueta para devolução, o cliente não deu continuidade ao envio do equipamento. Posteriormente, fomos informados sobre o cancelamento/contestação da compra junto à administradora do cartão.

Ressaltamos que continuamos à disposição para solucionar a situação de forma adequada. Caso o produto ainda esteja em posse do cliente, podemos dar continuidade ao procedimento de devolução e, após o recebimento, seguir com a análise e as providências cabíveis.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma transparente e respeitosa, e permanecemos disponíveis para concluir o atendimento.

Atenciosamente,

Equipe ADIZIO STORE