Não resolvido

Cobranças indevidas e não entrega de veículo após pagamento antecipado

Adm Comercio de Veiculos Auto Motors Ltda

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Em 14/04/2026, minha esposa ***** interessou-se pela aquisição de um veículo Chevrolet Onix Turbo 2020 anunciado em rede social pela empresa Auto Veículos Multimarcas (ADM Comércio de Veículos Auto Motors Ltda, CNPJ *****). Durante o atendimento via WhatsApp, foi atendida por um indivíduo autodenominado Danilo, o qual direcionou tratativas para outro veículo sem

o seu consentimento (um Chevrolet Tracker Premier 2023 no valor de R$ 89.900,00). Relata que, no dia seguinte, o preposto retomou a negociação do Onix original, exigindo o pagamento antecipado de R$ 1.212,33 sob o pretexto de arcar com serviços de documentação, transferência e regularização de pendências, quantia paga por meio de boleto bancário emitido pela empresa. Na mesma data, impuseram-lhe a assinatura de um contrato de prestação de serviços de auxílio em aprovação de crédito. Contudo, nos dias seguintes, os suspeitos exigiram novos valores sem amparo contratual, sendo R$ 900,00 pagos em 16/04/2026 e R$ 600,00 pagos em 22/04/2026, totalizando um prejuízo de R$ 2.712,33. A noticiante aduz que, após os pagamentos, iniciou-se um ciclo de promessas protelatórias e desculpas que se estendeu por mais de cem dias, sem que o veículo fosse entregue, o financiamento aprovado ou os valores devolvidos. Acrescenta que, recentemente, os investigados passaram a utilizar mensagens temporárias no aplicativo para apagar o histórico de conversas, e que o CPF associado à empresa e aos responsáveis possui diversos registros de [Editado pelo Reclame Aqui] em vários estados da federação sob o mesmo "modus operandi".

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  2. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Olá, Benoir de Jesus e Silva.

    Recebemos sua manifestação referente ao atendimento prestado à senhora Luciene Cardoso de Jesus. Compreendemos sua preocupação diante do tempo decorrido sem uma definição sobre a negociação e sobre os pagamentos realizados. A Auto Veículos Multimarcas tratará o caso com a atenção e a seriedade necessárias.

    Encaminharemos a reclamação à gerência para revisar o atendimento desde o primeiro contato. Serão analisados o anúncio, as condições apresentadas durante a negociação, o contrato de prestação de serviços, a finalidade das cobranças e o andamento das propostas. Também verificaremos as informações repassadas à senhora Luciene ao longo desse período.

    Seu relato sobre o uso de mensagens temporárias e a dificuldade para obter uma resposta definitiva fará parte da apuração. Antes de apresentar conclusões, precisamos conferir os registros disponíveis e esclarecer os fatos com as pessoas envolvidas, sem atribuir responsabilidade antecipadamente a qualquer integrante da equipe.

    **Não consideramos o atendimento encerrado com esta resposta.** Após a revisão, entraremos em contato para explicar o que foi identificado, esclarecer a situação da negociação e apresentar as providências cabíveis em relação aos pagamentos. A gerência acompanhará o caso até que seja dada uma resposta conclusiva.

    Para preservar os dados da senhora Luciene, pedimos que o contrato, os comprovantes e os registros das conversas sejam enviados por mensagem privada nesta plataforma, caso ainda não tenham sido fornecidos à loja. Solicitamos também a confirmação de um telefone para contato direto com ela ou com um representante por ela autorizado.

    Benoir, agradecemos por detalhar o ocorrido. Entendemos que o tempo de espera exige uma resposta clara e vamos trabalhar para solucionar a situação de forma respeitosa e objetiva.

    **Equipe Auto Veículos Multimarcas**