O que aconteceu
Processo de devolução confuso e de má fé.
A imobiliária ADM sempre teve um histórico ruim de comunicação, seja demorando para responder por dias qualquer solicitação ou somente depois de múltiplas cobranças, mas isso chegou ao limite no momento da devolução do imóvel.
Comunicamos a saída no final de novembro, dentro do prazo de 30 dias corridos, via e-mail e whatsapp. Antes do fim do prazo, tentamos marcar a entrega das chaves, mas a única resposta que tivemos foi que estavam em recesso de final de ano. Após o retorno, confirmaram a nossa saída do imóvel e iriam emitir o boleto do aluguel finalmente correspondente, porém mudaram de ideia e no dia seguinte (dia 14/01, sendo que saímos do imóvel no dia 20/12) informaram que enquanto não houvesse a devolução das chaves o aluguel continuaria correndo SENDO QUE HAVÍAMOS PERGUNTADO SOBRE COMO FAZER A ENTREGA DAS CHAVES e não nos responderam.
Além disso, parecia que a cada e-mail eles mudavam de ideia sobre o valor do último aluguel até decidirmos pagar um valor + uma taxa de limpeza. A partir daí eles SUMIRAM quando perguntávamos via e-mail/whatsapp sobre a devolução do seguro caução e fomos obrigados a ir até a imobiliária pra falarem que já estava tudo encaminhado, quando isso poderia já ter sido informado via qualquer canal de comunicação deles.
A partir daí, a devolução do seguro caução da Porto Seguro está parada porque além de quererem diminuir um valor menor do que o que foi pago, com cobranças duplicadas sem explicação, eu não tenho mais qualquer confiança de que a empresa não vá inventar um novo valor para pagar até a devolução do nosso dinheiro.