O que aconteceu
Contratei um álbum de formatura com a ADM Formaturas pelo valor total de R$ 3.468,00, parcelado.
Antes da produção, solicitei ao vendedor Jefferson, pelo WhatsApp, a retirada de determinadas fotografias. Ele confirmou por escrito: O álbum será alterado sem essas fotos.
Entretanto, recebi o álbum com uma das fotografias que solicitei expressamente que fossem retiradas.
Entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do contrato, mas a ADM Formaturas recusou, alegando que o álbum é personalizado. A empresa ofereceu produzir outro exemplar, porém não autorizo a confecção de um novo álbum.
Não se trata de simples arrependimento, mas de descumprimento do que foi expressamente combinado e confirmado pelo próprio vendedor.
Solicito o cancelamento do contrato, a interrupção das cobranças e o cancelamento de todas as parcelas futuras, sem multa ou penalidade.
Como tentativa de acordo, estou disposta a não solicitar a devolução da parcela já paga, desde que o contrato seja efetivamente encerrado e as parcelas restantes sejam canceladas, sem novas cobranças.
Possuo conversas de WhatsApp que comprovam a solicitação de retirada das fotografias e a confirmação do vendedor, além das mensagens em que a empresa recusa o cancelamento.
Espero uma solução definitiva, com o encerramento do contrato e a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.