O que aconteceu
indignação com o total descaso no cumprimento do prazo de entrega do meu pedido.Realizei a compra no dia 11 de setembro, com a garantia e compromisso da Amazon de que a entrega ocorreria impreterivelmente até o dia 15 de setembro. Escolhi comprar com vocês justamente para presentear uma pessoa no aniversário dela na data exata.Hoje já é dia 19 de setembro e o produto não foi entregue. Para piorar a situação, ao consultar o rastreamento, o histórico mostra repetidas mensagens genéricas de "Ocorreu um atraso na transportadora" desde o dia 14, sendo a última atualização no dia 16, alegando que o pacote "saiu das instalações" em São José, sem qualquer detalhamento ou solução real. Há dias o rastreio está congelado e ninguém presta uma informação clara. O descumprimento do prazo de entrega configura flagrante violação ao Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além do prejuízo material e da falha na prestação do serviço, passei pelo constrangimento de não ter o presente em mãos na data do aniversário por irresponsabilidade da logística de vocês.Exijo:Prioridade absoluta e solução imediata para a entrega do pedido nas próximas horas, OUEsclarecimento imediato sobre o paradeiro da encomenda e uma posição definitiva sobre a entrega.Caso o problema não seja resolvido com a urgência que o caso exige, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), além de acionar os meios legais cabíveis pelo transtorno causado.Aguardo um retorno urgente e efetivo.