O que aconteceu
Produto não entregue, pedido cancelado e reembolso não realizado
Realizei uma compra pela Amazon, porém não recebi o produto adquirido. Ao consultar o pedido, fui informado de que houve um problema com a entrega e que o pacote estava retornando para a Amazon.
Na página do pedido, consta o status Cancelado, com a informação de que o reembolso seria realizado em até 3 a 5 dias úteis após o recebimento do pacote pela Amazon.
Entretanto, até o momento, não recebi o produto e também não recebi o reembolso, ficando sem o produto e sem o dinheiro pago pela compra.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois o problema na entrega não foi causado por mim. Não é justo que eu tenha que arcar com as consequências de uma falha logística e ainda precise aguardar indefinidamente pela devolução do meu dinheiro.
Dados do pedido:
* Transportadora: Amazon Logistics Brasil
* Código de rastreamento: TBR422781471
* Situação: Pedido cancelado, produto não recebido e reembolso pendente.
Solicito que a Amazon verifique o ocorrido e providencie o reembolso integral do valor pago com urgência, além de apresentar uma explicação clara sobre o motivo da demora.
Espero uma solução rápida e definitiva, sem a necessidade de continuar entrando em contato para resolver um problema que não foi causado por mim.