Cobrança Indevida e Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura
Respondida
Conceição dos Ouros - MG
12/05/2026 às 19:11
ID: 248465141
Estou tentando cancelar minha assinatura há três semanas, porém o cancelamento não funciona. Quando clico na opção cancelar assinatura, em vez de concluir o cancelamento, sou direcionado para o suporte, que informa que não está disponível no momento e nunca retorna meu atendimento.
A mensagem automática enviada é esta:
Olá, tudo bem? Obrigada por entrar em contato conosco! Informamos que nosso suporte não está disponível no momento. Assim que retomarmos o atendimento, seguiremos com sua solicitação!
Desde então, ninguém entrou em contato comigo e minha assinatura continua ativa sem minha autorização.
Hoje recebi uma cobrança no meu cartão de crédito, mesmo após já ter solicitado o cancelamento anteriormente. Quero o cancelamento imediato da minha assinatura e o reembolso da cobrança realizada indevidamente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:45
Oii Gustavo! Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a gente! Através do email cadastrado aqui, encaminhei para o nosso setor responsável e estarão entrando em contato com você para dar continuidade ao seu atendimento. Peço desculpas por qualquer transtorno, qualquer duvida estamos a disposição
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estamos à disposição nos seguintes canais:
WhatsApp: +55 11 93278-3790
Chat na plataforma
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 22h, e aos sábados das 09h às 17h.
Ah! Antes de finalizar, você poderia avaliar meu atendimento? Seu feedback é super importante para o nosso trabalho. É rapidinho: basta deixar uma nota de 0 a 10, sendo 10 para indicar que ficou satisfeito(a) com o atendimento.
Desde já, muito obrigado pela sua avaliação. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!