Cobrança indevida sem aviso e recusa de estorno/compensação
Respondida
Brumadinho - MG
07/01/2026 às 09:48
ID: 236892889
tinha um plano desde fev 2025 pagando 69.90 aplicando um cupom de desconto, no mes de dezembro foi cobrado o valor de R$299 sem o cupom de desconto e sem previo aviso da cobrança, entrei em contato mas a equipe se encontrava de ferias de final de ano. Me falaram que o estorno no podia ser feito por que a resposta que foi apos do periodo de ferias e minha solicitação tinha sido feita apos dos 7 dias. Solicitei que entao esse valor cobrado no meu cartao sem previo aviso pudesse ser usado nos meses seguintes com o cupón de desconto como vinha fazendo meses anteriores. Como foi feito no fevereiro de 2025 que assinei um plano de maior valor e apos aplicação de um cupón de desconto o valor maior pago foi usado como desconto nos outros meses. Mas o atendente no chat falou que nao era possivel. Sou cliente ha quase um ano e gostaria seguir na assinatura mas esse trato com os clientes, ganhando sobre cobranças nao informadas ao inves de conservar e manter o cliente fa
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:27
Olá Oscar, bom dia! Tudo bem?
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