O que aconteceu
No dia 03/10/2026, realizei a contratação da assinatura do Adminer Pro. Durante as tentativas de pagamento, foram realizadas cobranças em dois cartões de crédito diferentes, gerando débitos que precisam ser esclarecidos e estornados.
Após acessar a plataforma e testar suas funcionalidades, percebi que a qualidade do produto é extremamente insatisfatória e está muito abaixo das expectativas geradas no momento da contratação. O serviço não correspondeu ao que foi apresentado e não atendeu às minhas necessidades.
Diante disso, no dia 05/10/2026, apenas dois dias após a compra, entrei em contato com a empresa pelo chat oficial para solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso dos valores cobrados.
Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato, não consegui atendimento efetivo nem uma solução para o problema.
Gostaria de destacar que solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em contratações realizadas pela internet, com devolução integral dos valores pagos.
Ou seja, além de enfrentar cobranças em dois cartões de crédito, estou tendo dificuldades para exercer um direito garantido por lei.
Estou anexando os comprovantes das duas cobranças e os registros das tentativas de contato com o suporte, incluindo a solicitação de cancelamento realizada em 05/10.
Diante dos fatos, solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura do Adminer Pro.
2. O estorno integral dos valores cobrados nos dois cartões de crédito.
3. A confirmação por escrito do cancelamento e dos respectivos estornos.
4. A garantia de que nenhuma nova cobrança será realizada.
É inadmissível que uma empresa comercialize um serviço por assinatura e não ofereça atendimento adequado quando o consumidor solicita o cancelamento, especialmente dentro do prazo legal de arrependimento.
Minha solicitação foi realizada apenas dois dias após a contratação. Portanto, não se trata de um pedido fora do prazo, mas do exercício de um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução rápida e amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação no Procon e a contestação das cobranças junto às administradoras dos cartões de crédito.