Celular novo apresentou defeito em menos de 24 horas e loja se recusa a trocar ou cancelar a compra.

No dia 05/09/2026, realizei uma compra na loja, em nome do meu filho, utilizando um crédito no valor de R$ 1.785,93, sendo que dei R$ 299,00 de entrada.

No dia seguinte, 06/09/2026, ou seja, menos de 24 horas após a aquisição, o aparelho apresentou problemas de funcionamento, como lentidão e travamentos na abertura dos aplicativos.

Ressalto que o celular foi adquirido para uso profissional e, por se tratar de um aparelho novo, considero inadmissível que tenha apresentado defeitos em tão pouco tempo.

Ao retornar à loja para solicitar a troca do aparelho ou o cancelamento da compra, fui informada de que nenhuma dessas opções seria possível naquele momento e que o celular seria encaminhado para a assistência técnica, com um prazo de até 30 dias para retorno.

Diante disso, solicito que a loja reavalie a situação e apresente uma solução adequada, considerando que o aparelho apresentou vício praticamente de imediato e que é um produto necessário para o meu trabalho.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece regras específicas para produtos que apresentam vício e prevê, nas hipóteses previstas em lei, a possibilidade de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, aguardo uma solução satisfatória por parte da loja, preferencialmente com a substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de uso ou, conforme o caso, o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos.