O que aconteceu
Venho apresentar reclamação formal contra a concessionária ADTSA Zona Norte, referente à aquisição de um veículo GWM, reservado em 27 de junho de 2026, e à ausência de informações concretas sobre o faturamento e a entrega.
1. DA RESERVA E DO PRAZO INFORMADO
Em 27 de junho de 2026, reservei o veículo com o vendedor Thiago Monteiro, mediante pagamento de R$ 9.000,00. Na ocasião, fui informado de que a entrega ocorreria em 110 dias, com previsão para 15 de outubro de 2026.
2. DOS PROCEDIMENTOS E PAGAMENTOS
Em 7 de outubro de 2026, compareci à concessionária para realizar o teste de condução e simular o financiamento. Em 8 de outubro, fui informado pelo atendimento da GWM (0800) de que o veículo já havia chegado ao depósito da concessionária.
Em 13 de outubro, realizei simulação de financiamento junto à Caixa Econômica Federal e constatei condições mais vantajosas. No dia seguinte, a gerente da Caixa entrou em contato com o vendedor, solicitando o faturamento do veículo, a nota fiscal e os dados bancários para pagamento do saldo de R$ 65.000,00.
Entretanto, os documentos e informações não foram encaminhados, impedindo a conclusão do pagamento pelo banco.
Após a formalização do financiamento, informei ao vendedor que poderia encaminhar o boleto da entrada, no valor de R$ 85.000,00. O boleto foi enviado às 17h05 e pago às 21h32, com posterior confirmação por e-mail da GWM/Mercado Pago.
Assim, cumpri minha obrigação financeira, permanecendo pendente o envio dos documentos necessários à conclusão da compra.
3. DA AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES
Em 15 de outubro de 2026, diante da falta de contato, procurei o vendedor às 15h55. Fui informado de que o pagamento bancário ainda estava pendente, embora a Caixa dependesse dos dados e documentos que não haviam sido enviados pela concessionária ou pela fabricante.
O vendedor questionou o valor da parcela do financiamento contratado com a Caixa e afirmou que, por meio da concessionária, o procedimento seria mais rápido. Esclareci que não tinha interesse em contratar crédito menos vantajoso. Após isso, fui informado de que o financiamento externo demoraria mais.
A demora, contudo, não decorre de omissão minha, mas da falta de encaminhamento das informações necessárias.
4. DA ALTERAÇÃO DO PRAZO
Em 16 de outubro de 2026, após o vencimento do prazo inicialmente informado, fui surpreendido com a informação de que a entrega teria sido alterada para 125 dias úteis, com nova previsão para 24 de dezembro de 2026.
Não foi apresentada justificativa clara para essa alteração, nem solução concreta para o faturamento e a entrega.
Também entrei em contato com o atendimento da GWM, permanecendo aproximadamente duas horas em espera. Após relatar o ocorrido, fui informado de que a situação seria encaminhada à concessionária, com prazo de dois dias úteis para retorno.
Até o momento, continuo sem informações sobre o faturamento, o envio dos documentos e dados bancários, a conclusão do pagamento e a data efetiva de entrega.
5. DOS PREJUÍZOS E REQUERIMENTOS
Adotei todas as providências necessárias, incluindo o pagamento da entrada de R$ 85.000,00 e a contratação do financiamento mais vantajoso. Apesar disso, a falta de informações e a alteração do prazo vêm causando transtornos e insegurança.
Considerando que o veículo já havia chegado ao depósito em 8 de outubro, solicito:
1. Esclarecimento dos motivos que impediram o faturamento e o envio da nota fiscal e dos dados bancários;
2. Encaminhamento imediato à Caixa de toda a documentação necessária ao pagamento do saldo de R$ 65.000,00;
3. Confirmação formal da situação atual do veículo, incluindo disponibilidade, faturamento e pendências;
4. Justificativa documentada para a alteração do prazo de 110 para 125 dias úteis;
5. Informação de uma previsão concreta e confiável para a entrega;
6. Retorno formal no prazo de dois dias úteis informado pela GWM, com respostas objetivas e indicação das providências adotadas.
Reitero meu interesse na conclusão da compra, desde que sejam observadas as condições negociadas e haja transparência, boa-fé e cooperação entre os envolvidos.
Busco uma solução administrativa rápida e adequada, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, caso não sejam prestados os esclarecimentos ou apresentada solução satisfatória.
Aguardo manifestação formal e as providências necessárias à regularização da situação.
Atenciosamente,
CLARIVAL OLIMPIO DA SILVA.