O que aconteceu
Boa tarde.
Escrevo para registrar formalmente minha total insatisfação com a GWM e exigir providência imediata.
Resumo do caso:
1. Reserva e compra do GWM Ora 5 realizada em 29/06/2026,no mercado livre
2. Veículo integralmente pago na parte da entrada desde 29/09/2026.
3. Carro já se encontra fisicamente em Recife, na concessionária.
4. ***** emitida pela GWM em 13/10/2026, às 10h16, em nome de *****, já com alienação fiduciária em favor do Itaú Unibanco.
5. Chassi: *****.
Apesar de tudo isso, desde 13/10 o Itaú não consegue registrar o gravame porque o chassi consta com restrição nos sistemas nacionais (BIN/Renave). O carro foi faturado há mais de 24 horas e a GWM simplesmente não concluiu a liberação do veículo na base de dados. Fiz novas tentativas em 13/10 às 10h34, 15h39 e 21h55 e em 14/10 às 08h e 13h40. Todas com o mesmo erro.
A consequência é inaceitável: tenho um carro pago, faturado, parado na concessionária, e não consigo retirá-lo nem concluir o financiamento. A proposta do Itaú (n *****) expira em 15/10/2026. Se ela vencer por falha da GWM, perderei as condições contratadas e terei de refazer tudo com taxa possivelmente maior.
A concessionária abriu o chamado *****, mas não tenho prazo, não tenho responsável e não tenho resposta. Depois de três meses e meio de espera, ser impedido de retirar o carro por uma pendência administrativa interna da própria montadora é um completo absurdo.
Diante disso, exijo:
1. Liberação imediata do chassi ***** na BIN e transmissão da venda ao Renave, ainda em 14/10/2026.
2. Retorno por escrito, hoje, com o nome do responsável e o prazo de conclusão.
3. Caso a proposta do Itaú expire por essa falha, que a GWM assuma integralmente a diferença de custo entre as condições atuais e as novas, ou viabilize o financiamento pelo GWM Financial nas mesmas condições (48x, 1,43% a.m., parcela de R$ 1.511,97).
Se não houver solução até o fim do dia de 15/10/2026, registrarei reclamação no Procon-PE, no consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, e avaliarei as medidas cabíveis pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o art. 35, que trata do descumprimento da oferta pelo fornecedor.
Aguardo retorno urgente.
Comprador(a): *****
Concessionária: ADTSA Asia, Recife/PE
Chamado: *****
NF: ***** (13/10/2026)
Chassi: *****