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Nova Serrana - MG

29/03/2025 às 22:29

ID: 213453983

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Fiz a assinatura de Administradores Premium, em seguida surgiu uma pergunta aleatória para ser Vitalício, e acabei clicando, o Portal Administradores descontou em meu cartão. Em seguida uma pessoa entrou em contato comigo para agradecer a inscrição, dai falei com ela que eles cobraram duas vezes, em seguida acabaram estornando o valor do plano vitalício( não fazia menor sentido duas cobranças). Porém desde a renovação da assinatura ( eu já havia feito uns dois anos atrás) eu não consigo acessar a plataforma, não consigo redefinir senha, não consigo entrar no aplicativo e nem pela Web, e NINGUEM RESPONDE. Um absurdo uma plataforma justamente de ensino cometer um erro de tamanha proporção. Faz mais de 10 dias que foi descontado no meu cartão e eu não tenho acesso liberado.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 11:09

Olá, Andréia. Tudo bem?

Aqui é a Ana Clara, da equipe de Sucesso do Cliente do Administradores Premium. Antes de tudo, agradeço por compartilhar suas preocupações. Nós valorizamos profundamente a opinião dos nossos alunos e isso é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo da nossa plataforma.

Lamentamos sua experiência até aqui e queremos esclarecer todos os pontos mencionados para garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível.

Sobre a cobrança do plano vitalício: Após a assinatura do plano anual, oferecemos a opção de upgrade para o formato vitalício por um valor promocional, mas essa compra não é feita automaticamente o aluno precisa clicar e confirmar o pagamento. Como você mencionou que acabou clicando e comprando sem intenção, assim que entrou em contato conosco, processamos o estorno imediatamente. O valor investido será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, caso tenha optado pelo pagamento via cartão de crédito, o prazo para a devolução depende da sua operadora de cartão.

Sobre a falta de resposta: Notamos que seu contato ocorreu durante o fim de semana, e gostaríamos de esclarecer que o suporte diretamente com nossos atendentes não está disponível aos sábados e domingos. Por isso, infelizmente, não conseguimos respondê-la antes, mas estamos aqui para ajudá-la o quanto antes.

Sobre o acesso à plataforma: Sua assinatura está ativa, e os dados de login foram enviados para o seu e-mail cadastrado. Sugerimos que verifique a caixa de entrada, spam ou promoções. Caso não encontre, nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp e pode ajudá-la com essa questão rapidamente.

Sobre o acesso pela plataforma web: Se está enfrentando dificuldades para redefinir a senha, recomendamos tentar pelo link Esqueci minha senha na página de login. Caso o problema persista, podemos gerar um novo acesso para você.

Andreia, nossa equipe já entrou em contato para ajudá-la a resolver a situação o mais rápido possível e garantir seu acesso aos conteúdos. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência para nossos alunos, e esperamos que, a partir de agora, sua jornada na plataforma seja mais satisfatória.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer necessidade!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Sucesso do Cliente
Administradores Premium.