Tenho dois vazamentos no meu apartamento e a síndica não resolve

Prezada Sra. Carolina,

Em atenção à manifestação apresentada, a Admix Services e a Síndica Sra. Karina de Castro Nappi Botura esclarecem que as alegações de ausência de acompanhamento, omissão e espera de 25 dias sem resolução não correspondem ao histórico dos atendimentos e providências adotadas desde a primeira comunicação do problema.

O primeiro relato de possível vazamento foi realizado à zeladoria em 10/09. Considerando que o condomínio se encontra em obra de fachada, a empresa responsável foi imediatamente acionada para verificar eventual relação entre a intervenção externa e a ocorrência relatada. A equipe realizou inspeção pelo lado externo e não identificou qualquer ponto de infiltração proveniente da fachada.

Na sequência, foi solicitado acesso às unidades localizadas exatamente acima da unidade reclamante, para investigação de possíveis vazamentos oriundos de áreas privativas. As inspeções foram realizadas e, naquele momento, também não foram constatados vazamentos nas unidades verificadas.

Em 16/09, foi agendado novo acesso à unidade reclamante para 21/09. Na vistoria realizada nessa data, não havia vazamento aparente, razão pela qual se tornou necessária a abertura do forro de gesso para inspeção interna e identificação da possível origem. A autorização para essa intervenção foi disponibilizada em 24/09, ficando a abertura programada e efetivamente realizada em 26/09, quando a equipe pôde verificar internamente as condições do local.

Posteriormente, foram solicitados novos acessos à unidade, tanto para continuidade das verificações relacionadas ao vazamento quanto para serviços de pintura dos gradis. Entretanto, conforme áudios encaminhados pela própria unidade e que permanecem registrados, foi informado que a equipe não poderia ser recebida naquele período, em razão de a Sra. Carolina estar estudando e em época de provas. Em 07/10, houve ainda solicitação expressa para que os serviços fossem realizados somente ao final do mês.

Portanto, não procede a afirmação de que houve 25 dias de espera sem atendimento ou de que a sindicatura permaneceu omissa. Desde o primeiro relato foram realizadas inspeções externas, verificações nas unidades superiores, vistoria dentro da unidade, abertura do gesso e solicitações de novos acessos para continuidade dos trabalhos. Parte da continuidade das intervenções, inclusive, ficou condicionada à disponibilidade de acesso à unidade.

Somente hoje, 09/10, a administração foi informada da existência de um novo ponto de vazamento. Diante da nova ocorrência e das verificações técnicas realizadas, foi comunicada à unidade a necessidade de intervenção para possível troca da coluna, visando solucionar a origem identificada.

Para execução do serviço, será necessário disponibilizar acesso à unidade no período compreendido entre terça-feira, 13/10, a partir das 9h, e quinta-feira, 15/10, durante o horário comercial, conforme necessidade operacional da equipe. Já informada a unidade e esperamos que seja possível o acesso para sanar a questão.

Após a intervenção, o local deverá permanecer em observação por aproximadamente 10 dias, período necessário para acompanhamento e confirmação da efetiva eliminação do vazamento e secagem da área. Não havendo nova ocorrência, a equipe retornará entre os dias 26 e 28/10, para fechamento e recomposição da área aberta.

Por fim, a Administração respeita o direito de todo condômino de manifestar insatisfação e cobrar providências. Entretanto, avaliações pessoais acerca da postura da síndica não podem ser confundidas com ausência de atendimento ou omissão administrativa quando existe histórico documental das providências adotadas.

Da mesma forma, registramos que, em contato telefônico realizado nesta data, 09/10, cuja gravação encontra-se preservada, a síndica foi abordada aos gritos e recebeu ofensas durante a conversa. Divergências e reclamações serão sempre recebidas e tratadas pela Administração, porém devem ocorrer de maneira respeitosa e compatível com as regras de convivência.

A Admix Services permanecerá acompanhando tecnicamente a ocorrência até sua conclusão, dependendo, para tanto, da disponibilização de acesso à unidade nas datas necessárias para execução dos serviços.

Atenciosamente,

Admix Services

A resposta da empresa, na prática, confirma que o problema existe há semanas, que houve abertura do teto e que, até hoje, o vazamento não foi definitivamente solucionado.

Minha indisponibilidade pontual para serviços de pintura nunca significou recusa de acesso para reparo urgente de vazamento. Assim que houve definição objetiva da intervenção hidráulica, deixei registrado por escrito que estou disponível para a realização do serviço.

Hoje existem dois pontos de vazamento na unidade, com danos em teto e gesso, umidade, cheiro de mofo e prejuízos materiais.

A própria administração informou que será necessária intervenção na coluna de água e agendou o serviço para os dias 13 a 15/10, o que demonstra que o problema segue pendente.

Espero que a intervenção seja efetivamente realizada nas datas informadas. Aguardo, antes do início da obra, o envio da ART e do cronograma detalhado dos serviços, com a descrição do que será executado, para que tudo fique formalmente documentado.

Faço questão desse registro porque, ao longo desse atendimento, houve reiteradas tentativas de desviar o foco do problema principal e de atribuir à minha disponibilidade situações que não correspondem à urgência dos vazamentos. Na minha percepção, essa forma de condução distorce o que foi efetivamente comunicado e posterga a solução.

Por isso, daqui para frente, todas as informações, datas, responsabilidades e etapas da obra deverão permanecer registradas por escrito.

Meu objetivo continua sendo simples e objetivo: solução definitiva dos dois vazamentos e reparação integral dos danos já causados na unidade.