O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver o problema diversas vezes pelos canais internos e, até o momento, continuo sem uma solução definitiva.
Há um problema recorrente de retorno de água e resíduos de sabão para dentro da minha unidade. A situação já havia sido comunicada anteriormente e, após aproximadamente 45 dias, voltou a acontecer.
Quando acionei a ADN anteriormente, fui informada de que a responsabilidade seria do síndico. O síndico foi acionado e solicitou atendimento do Kinkas. O Kinkas compareceu ao local e informou que o problema estaria relacionado à tubulação, alegando que a tubulação não suportaria o fluxo/volume.
Mas não parei por aí. Além da avaliação realizada pelo Kinkas, eu também precisei contratar por conta própria um profissional técnico especializado em tubulações para avaliar a situação. Após analisar o problema, esse profissional informou que a tubulação/instalação da ADN estaria inadequada, apontando que existe um problema na própria configuração da tubulação.
Ou seja: ADN direciona para o síndico, o síndico solicita o Kinkas, o Kinkas aponta problema na tubulação e, além disso, um profissional técnico contratado particularmente por mim também identifica irregularidade na tubulação. Enquanto isso, o problema continua acontecendo dentro da minha residência.
Hoje, diante de uma nova ocorrência, entrei novamente em contato com o síndico e fui orientada pelo próprio síndico a procurar um advogado para tratar da situação.
É realmente necessário chegar a esse ponto para que um problema recorrente seja solucionado?
Trabalho em jornada de 12 horas. Saio de casa e deixo tudo limpo e organizado para, ao retornar, encontrar novamente minha residência suja por causa do retorno de água e sabão. Além do transtorno e do desgaste, existe a preocupação com possíveis danos ao imóvel.
O mais absurdo é que o problema já foi comunicado, já houve acionamentos, já houve vistoria do Kinkas, já contratei profissional particular para avaliar a tubulação e já houve encaminhamentos com o síndico, mas aproximadamente 45 dias depois o problema simplesmente voltou.
Não estou buscando culpados. Estou buscando uma solução definitiva.
Não considero aceitável que o consumidor fique sendo direcionado de um responsável para outro enquanto o problema continua acontecendo dentro da própria residência.
Solicito à ADN que assuma a tratativa do caso, analise todo o histórico das ocorrências e providencie uma avaliação técnica efetiva da situação, inclusive considerando a avaliação realizada pelo profissional particular que identifiquei, para que seja determinada a causa do retorno e realizadas as intervenções necessárias.
Estou registrando esta reclamação justamente porque gostaria de resolver a situação de forma administrativa, sem precisar recorrer a medidas jurídicas.
Espero que, desta vez, o problema seja efetivamente solucionado e não apenas encaminhado novamente para outro responsável.
Aguardo uma resposta objetiva sobre quais providências serão tomadas e qual o prazo para solução definitiva.