O que aconteceu
Eu efetuei uma compra pelo site pedido #*****, entrei em contato várias vezes para retirar o produto pelo número de WhatsApp, porém sempre me informam que eu receberei um aviso através do WhatsApp para retirada, a questão é que este aviso nunca chega, não informaram que o prazo de retirada era de 12 dias no ato da compra, eu descobri isso através de uma mensagem pelo WhatsApp, já passou os 12 dias e até agora eu não obtive retorno.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Adô Atelier respondeu
06/02/2026 às 16:44
Olá, Giovana.
Agradecemos por registrar sua insatisfação, isso evidenciou uma falha pontual no processo de registro das retiradas em loja e, por isso, pedimos desculpas.
Após sua reclamação, entramos em contato diretamente para compreender melhor a situação e esclarecer o ocorrido. Identificamos que a notificação de disponibilidade para retirada foi enviada para um número incorreto, o que impediu que você recebesse o aviso pelo WhatsApp conforme esperado.
Informamos que o pedido foi devidamente tratado e resolvido, e ficamos contentes em saber que conseguimos reverter sua percepção de forma positiva.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Adô
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A experiência de compra no ambiente online ainda deixa a desejar; no entanto, a equipe foi muito solícita e empenhada em resolver meu problema.