O que aconteceu
Em outubro de 2025 contratei a assinatura mensal do Adobe Premiere Pro (R$ 71,00/mês). Em junho de 2026, a Adobe suspendeu unilateralmente o meu acesso ao software alegando falha de pagamento em um cartão final 2301 (cartão este encerrado desde 2021). Ocorre que, mesmo mantendo minha conta SUSPENSA desde junho de 2026 (sem qualquer prestação de serviço) e com o histórico oficial de faturamento do meu painel Adobe parado em junho de 2026 (sem emissão de faturas posteriores), a Adobe continuou debitando R$ 71,00 nos dias 17/07/2026, 17/08/2026, 17/09/2026 e 17/10/2026 (totalizando R$ 284,00) em outro cartão da minha conta Nubank, de forma oculta.Além disso, ao acessar o painel "Gerenciar Plano" no site da Adobe para rescindir o contrato, o sistema oculta e bloqueia o botão de cancelamento, exibindo apenas a opção de inserir um novo cartão de crédito (prática abusiva vedada pelo Art. 39, V, do Código de Defesa do Consumidor). Ressalto, ainda, que tentei registrar esta queixa no portal oficial Consumidor.gov.br, mas a Adobe sequer mantém cadastro ativo na plataforma do Ministério da Justiça.Diante da cobrança por 4 meses consecutivos de um serviço suspenso e do bloqueio técnico da opção de cancelamento, EXIJO:1) O cancelamento definitivo imediato de qualquer assinatura ou cobrança recorrente vinculada ao meu CPF/conta, sem cobrança de qualquer multa;2) A restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente de julho a outubro de 2026 (R$ 284,00 x 2 = R$ 568,00), nos termos do Art. 42, parágrafo único, do CDC.