O que aconteceu
Cobranças indevidas após cancelamento do teste grátis e solicitação de reembolso integral
Realizei a contratação do período de teste gratuito da Adobe para mim e para minha irmã, utilizando contas de e-mail diferentes. No entanto, fui surpreendida com cobranças indevidas, em valores distintos, mesmo após ter cancelado ambas as assinaturas dentro do prazo do teste gratuito de 7 dias.
As cobranças realizadas foram as seguintes:
- R$ 99,00 em um cartão de crédito;
- R$ 55,00 em outro cartão de crédito;
- R$ 9,00 adicionais no mesmo segundo cartão.
Ou seja, tive um prejuízo total de R$ 163,00, referente a serviços que não deveriam ter sido cobrados, uma vez que os cancelamentos foram realizados dentro do prazo informado pela empresa.
Além disso, sequer consegui utilizar os recursos oferecidos pela Adobe. Portanto, considero completamente injustificável a cobrança desses valores, especialmente diante do cancelamento tempestivo das duas assinaturas e da ausência de utilização dos serviços.
A situação se torna ainda mais absurda porque não estou conseguindo cancelar essas cobranças junto às faturas dos cartões de crédito, ficando sujeita a pagar por serviços que não utilizei e que já havia cancelado corretamente.
As contas de e-mail utilizadas nas contratações foram:
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Diante do exposto, solicito:
1. O reembolso integral dos R$ 163,00 cobrados indevidamente, incluindo todos os valores lançados nos cartões de crédito.
2. O cancelamento definitivo de ambas as assinaturas, sem qualquer cobrança adicional.
3. A confirmação formal de que não existem outras cobranças recorrentes vinculadas às contas informadas.
4. Uma explicação clara sobre o motivo das cobranças, considerando que os cancelamentos foram realizados dentro do período de teste gratuito.
Não considero aceitável que uma empresa do porte da Adobe realize cobranças após o cancelamento dentro do prazo do teste gratuito e transfira ao consumidor o desgaste de tentar resolver um problema que não deveria existir.
Espero uma solução efetiva, com a devolução integral dos valores, e não uma resposta genérica ou orientações que não resolvam o problema. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva desta situação.