O que aconteceu
No dia 20/10/2026, entrei em contato com a Adobe para cancelar minha assinatura do Creative Cloud Standard (pedido AB08145101247CBR), no valor de R$ 84,50 por mês. Minha intenção era cancelar porque fiquei desempregada e precisava reduzir gastos.
Durante o atendimento, recebi uma oferta de campanha para trocar de plano: Creative Cloud Pro por R$ 55,00 e Adobe Express por R$ 23,00. O atendente me informou que o plano anterior seria cancelado e que não haveria nenhuma cobrança referente a ele. Aceitei a oferta somente nessa condição. Não faria sentido contratar mais assinaturas se o meu objetivo inicial era justamente cancelar a que eu já tinha.
O cancelamento foi confirmado por e-mail, informando que o Creative Cloud Standard terminaria em 20/10/2026. A mensalidade paga em 22/09/2026 já cobria o período até 22/10/2026.
No mesmo dia, os planos novos foram cobrados no meu cartão (R$ 55,00 e R$ 23,00), conforme combinado. Porém, às 17h14, a Adobe também cobrou R$ 84,50 referentes ao plano cancelado. No histórico de faturas da minha conta aparece um crédito de R$ -84,50 desse mesmo pedido, mas nenhum estorno foi feito no meu cartão.
Tentei resolver pelo telefone, mas o número de atendimento apresentou problema. No chat, fui informada de que não havia atendentes disponíveis.
Tenho como comprovar tudo pelo e-mail de cancelamento, pelo histórico de faturas da conta e pelo extrato do cartão.
Solicito o estorno integral dos R$ 84,50 no mesmo cartão utilizado, com confirmação por escrito do prazo de devolução.