O que aconteceu
Não tenho mais o serviço da Adobe desde maio de 2026. Entretanto, recebi um e-mail informando a concessão de 30 dias de crédito na minha conta, referente ao plano Behance Pro, com previsão de cobrança mensal após esse período.
Ao acessar minha conta para solicitar o cancelamento, fui surpreendido com uma multa de R$ 65,77 por encerramento antecipado, conforme demonstra a imagem anexa.
Não concordo com a manutenção do plano e com a exigência de pagamento para cancelá-lo. A concessão de um crédito de 30 dias não representa, da minha parte, concordância com a continuidade da assinatura ou com um novo compromisso de permanência.
Solicito à Adobe:
O cancelamento imediato do plano, sem multa ou qualquer outro ônus;
A exclusão da multa de R$ 65,77 apresentada na tentativa de cancelamento;
A garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura;
A confirmação por escrito do cancelamento e da inexistência de valores pendentes.
Anexo o e-mail recebido e a tela que apresenta a multa como evidências. Aguardo uma solução definitiva, sem que eu precise pagar uma penalidade para encerrar um serviço que não desejo manter.