Pares com numeracao diferente'difuculdade de troca'acabamento ruim
Em réplica
Capitólio - MG
25/10/2024 às 11:30
ID: 200505793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pares de sapatos do mesmo https://******* de um tempo entraram em contato falando que um dos sapatos seria entregue com atraso devido a falta de materia prima.
A numerao veio difrente sendo um pé de cada tamanho..
Como foi recebido com https://******* notar que a diferença de tamanho fiquei estramamente insatisfeito uma vez que não teria prazo para troca em virtude do atraso e da data do evento onde os sapatos seriam usados.
Pedi que envisem novamente o ******* com urgencia pois o prazo estava muito apertado.
Fui informado que teria que devolver o pedido antes para uma posterior troca.
Tive que usar o sapato com um pé de cada tamanho.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 12:06
Oi, Jadir, bom dia
De fato identificamos um erro no envio do primeiro par de sapatos (cor preta).
O pedido com a numeração trocada foi entregue no dia 19/08. No dia 09/09, entramos em contato para confirmar se o pedido havia sido recebido corretamente, pois identificamos um erro na produção no dia do envio do sapato. Somente nesse dia recebemos a confirmação de que a numeração estava incorreta.
Não nos omitimos em resolver o problema, inclusive na conversa do dia 09/09 foi proposto o envio imediato do sapato correto e a coleta domiciliar do pé que havia sido enviado erroneamente. Pela questão do prazo você optou em não fazer a troca e ficou acordado que faríamos a correção do pedido em outubro.
Aguardo o seu contato para resolvermos essa questão.
Obrigado,
Felipe
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 16:18
Desde o momento da compra a empresa se mostrou, desorganização uma vez que não tinha a matéria prima do produto vendido que continuava anunciado no site.
No segundo momento não quiz enviar o sapado correto, antes que o CLIENTE devolvesse o par que foi enviado errado, mesmo a propria empresa tendo identificado o erro.
Após atrasar a entrega por falta de materia prima e depois mandar o produto ERRADO....o cliente teria que devolver (ficar sem o produto novamente) para que posteriormente a empresa enviasse o produto correto ?
ESSA É A MELHOR SULUÇÃO PROPOSTA PELA EMPRESA ?
Réplica da empresa
22/01/2025 às 09:49
Jadir,
Entendemos que erros podem ocorrer, embora isso não os justifique. O mais importante é buscar a melhor solução para resolver essas questões de forma eficaz.
Na nossa conversa do dia 09/10 via WhatsApp foi proposto o envio imediato do sapato correto, não sendo necessário devolver o produto para depois enviarmos o novo. Essa solução era para poder lhe atender dentro do prazo necessário. Inclusive oferecemos a coleta domicilar do produto incorreto, para que você não precisasse se deslocar aos Correios.
Como você mencionou que talvez não teríamos tempo hábil para essa entrega, sugerimos que realizássemos a correção em outubro, quando você estivesse de volta. Desde então, não recebemos mais nenhuma comunicação da sua parte, exceto por meio do Reclame Aqui.
Desde o dia 25/10 estamos aguardando o seu contato para resolvermos essa pendência. Basta entrar em contato conosco via WhatsApp, e tomaremos as providências necessárias para solucionar o seu caso.
Obrigado,
Felipe