Comprei um sofá para meus avós e a transportadora não quer subir escadas

Comprei um sofá na lona oficial da loja no mercado livre e constava um frete de 169 reais até aí tudo bem, mas recebi um contato de transportadora dizendo que iriam entregar hoje antecipar - já que a data seria só dia 20/10 e que não iriam subir escadas. Acontece q comprei esse sofá de presente pros meus avós q tem 90 anos. Aí eu te pergunto quem vai subir o sofá ? Eles idosos ? Isso é absurdo demais com certeza fere alguma lei de consumidor não está claro no anúncio sobre essa entrega não subir escadas e entregar o produto dentro da casa do cliente. Fui enganada e agora eles alegam q não podem cancelar pq preciso recusar a entrega. Mas não moro com meus avós então terei q eles fazerem isso e eles estão nervosos sem saber como resolver a questão. Muito triste ter q lidar com uma situação assim. Aposto q não são os únicos idosos do mundo precisando de um sofá. Preciso de alguma resolução pois não sem conseguir cancelar o pedido e ter meu dinheiro de volta