Produto não recebido e sem reembolso após extravio pela transportadora.

Olá, Magali. Agradecemos o seu contato.

É fundamental para nós esclarecer publicamente esta situação, pois a transparência e a segurança dos nossos clientes são os pilares da Adorarti.

Houve, de fato, uma falha operacional grave por parte do motorista da nossa transportadora parceira (Loggi Express), que marcou o seu pedido (*****) como "entregue" no final de semana, antes de concluir a rota. Sabemos o quanto isso gera insegurança.

No entanto, é importante restabelecer os fatos conforme o nosso registro de atendimento via WhatsApp:

- Suporte imediato: Nossa equipe esteve ao seu lado desde o primeiro minuto, acionando a transportadora e cobrando uma resolução.

- Prazo legal: O prazo máximo da sua entrega estava estipulado para o dia 16/03. Ou seja, a transportadora ainda estava dentro do tempo hábil para a correção e retentativa de entrega no seu endereço.

- Risco Zero: Garantimos a você, por escrito, que caso a parceira logística falhasse definitivamente, o seu dinheiro seria devolvido. Nenhum cliente da Adorarti fica no prejuízo.

Para provar o nosso compromisso com a sua tranquilidade e não estender esse desgaste gerado por terceiros, encerramos a espera. O seu pedido foi cancelado e o estorno de 100% do seu pagamento já foi realizado e o comprovante enviado no seu WhatsApp.

A Adorarti segue à disposição, reafirmando que comprar conosco é uma experiência segura do início ao fim.

A avaliação final da consumidora não condiz com a realidade dos fatos. O caso foi plenamente resolvido.

Ao identificarmos a falha de entrega por parte da transportadora terceirizada, realizamos imediatamente o reembolso integral (100%) do valor pago, garantindo que não houvesse nenhum prejuízo financeiro à cliente. O suporte foi prestado em tempo real via WhatsApp. Lamentamos a nota atribuída, mas reafirmamos nosso compromisso inegociável com a transparência e a segurança de todos que compram em nossa loja.