Brinco Hipoalergênico Causou Alergia Grave e Empresa Ofereceu Apenas Retorno do Produto

Olá, Eric.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e esperamos que você esteja bem.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, esclarecendo as características do produto e colocando-se à disposição para receber a peça de volta, possibilitando a análise técnica e o procedimento de devolução.

Posteriormente, fomos informados de que o produto havia sido descartado, o que impossibilitou qualquer verificação técnica da peça.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e priorizando a melhor experiência possível, optamos, em caráter excepcional, por realizar o estorno integral do valor da compra, mesmo sem a possibilidade de análise técnica do produto. Essa medida foi adotada exclusivamente com o objetivo de solucionar a demanda de forma consensual, não constituindo reconhecimento de vício, defeito do produto ou responsabilidade da empresa pelos fatos relatados.

Ressaltamos que nossas semijoias são desenvolvidas com materiais hipoalergênicos, conforme as especificações informadas em nossos canais de venda. É importante esclarecer que a classificação "hipoalergênico" significa que o produto é desenvolvido para reduzir o risco de reações alérgicas, não representando garantia absoluta de ausência de reações, uma vez que cada organismo pode apresentar sensibilidades individuais.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, respeito ao consumidor e busca por soluções equilibradas. Por esse motivo, mesmo diante da impossibilidade de realização da análise técnica da peça, buscamos atender à sua solicitação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.