Corrente de baixa qualidade arrebentada com pouco uso e dificuldade na troca.

Olá, Patricia

Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, e entendemos como essa situação pode ser frustrante. Levamos esse tipo de relato muito a sério.

Reforçamos que todas as nossas semijoias passam por controle de qualidade e contam com garantia para defeitos de fabricação, conforme informado em nosso site e canais oficiais. No seu caso, o atendimento foi realizado e foi disponibilizado o código de logística reversa, justamente para que a peça seja encaminhada para análise técnica de garantia.

Esse procedimento é indispensável para que possamos verificar a origem do ocorrido e dar a tratativa adequada, conforme previsto em lei. Ressaltamos que a garantia não é negada previamente: ela depende da análise do produto, que só pode ser concluída com a peça em mãos.

Após o recebimento e avaliação, retornaremos com a conclusão e, caso seja constatado defeito de fabricação, apresentaremos as opções disponíveis.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao processo assim que a semijoia for enviada.

Atenciosamente

Quando entrei em contato pela primeira vez solicitando a troca, fui simplesmente ignorada. A resposta da empresa foi que não realizaria a troca, alegando que a peça não entrava em garantia, sem qualquer tentativa de solução.

Somente após eu registrar a reclamação aqui, a postura da empresa mudou completamente. Passei a receber mensagens e ligações constantes, a todo momento, de forma excessiva e importunadora, demonstrando desespero para que eu enviasse o produto e retirasse a reclamação, deixando claro que o interesse principal era remover a queixa, e não resolver meu problema.

Fui pressionada repetidas vezes para postar o produto nos correios e retirar a reclamação, mesmo após eu deixar claro que só faria isso depois de estar com a peça correta em mãos. Ainda assim, a empresa não cessou os contatos, com inúmeras ligações e mensagens, a ponto de atrapalhar meu trabalho e minha rotina.

Diante de toda essa situação, não quero mais nenhum tipo de contato com esta loja.
Não indico, não compraria novamente e considero a experiência extremamente negativa.

Podem encerrar minha solicitação. Prefiro ficar com o prejuízo a continuar lidando com esse tipo de atendimento

Prezada,

Esclarecemos que o contato realizado se referia a uma solicitação de garantia, cujo procedimento exige, obrigatoriamente, o envio do produto por logística reversa para avaliação técnica, especialmente em casos de avaria ou quebra da peça.

As tentativas de contato tiveram como único objetivo concluir a solicitação que permanecia em aberto, uma vez que o envio do produto não foi realizado. Em nenhum momento o atendimento esteve condicionado à retirada da reclamação.

Informamos ainda que o processo de trocas e devoluções pode ser solicitado de forma online, diretamente pelo site, de maneira simples e transparente.

Respeitamos a decisão da cliente de não prosseguir com a solicitação e, conforme solicitado, o atendimento será encerrado, permanecendo a empresa à disposição caso deseje futuramente retomar o acionamento da garantia pelos canais oficiais.

Atenciosamente.