Pulseira quebrou com pouco uso e empresa não deu retorno

Olá Camila, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer.

Identificamos que sua compra foi realizada há cerca de 5 meses e, mesmo não se tratando de uma situação coberta pela garantia, como forma de exceção e visando a melhor experiência, prestamos toda a assistência necessária e realizamos o envio de um novo produto, que já foi recebido

Nossa garantia é de 2 anos para o banho das peças, e seguimos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com atenção e suporte mesmo após a compra.

Sobre o retorno, localizamos seu contato por e-mail, que acabou sendo direcionado automaticamente para a caixa de spam, o que pode ter gerado a percepção de ausência de resposta. Reforçamos também que nossos canais via WhatsApp e sistema de trocas online são os meios mais rápidos de atendimento.

Ficamos felizes em ter conseguido resolver o seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar. Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento recebido sua opinião é muito importante para nós

Atenciosamente.