PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Uraí - PR
03/04/2019 às 18:18
ID: 90313991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz aquisição de produtos no site Adriana Dourado em 07 de março de *******, dentre os quais aula e molde de bola lyse.
Tanto no email quanto no site, remete à página diva da costura para cadastro e liberação de acesso. Ocorre que mesmo tendo feito reclamações por todos os tipos possíveis de contato, o produto não foi disponibilizado. a Reclamação foi realizada no link de atendimento da página e também facebook. Repassado um número de telefone, não obtive sucesso no contato ou fui bloqueada. Também não consigo acesso na página do atelie, embora o cadastro esteja ativo no diva da costura.
Houve problemas na primeira compra, com produto diverso do adquirido, sendo que a empresa aventou que teria entrado em contato telefônico. Se o fez, deixou de utilizar os meios de comunicação que viabilizam o conhecimento posterior, como rotineiramente utiliza no site como whatssap, messenger ou email.
Esclareço que não se trata de reclamação em virtude de questão financeira, pois o produto não possui preço elevado. Mas, o descaso com o consumidor é irritante. Além de não entregar o produto, não gosta de reclamação e não apresenta resposta aos pedidos de informação.
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Resposta da empresa
03/04/2019 às 18:30
Olá Ana, vc tem meu contato direto que dou em todos os videos, estarei verificando a sua reclamação, em relação ao acesso mas meu telefone esta disponivel em todas as redes sociais e podria me ligar******* loja*******, porem toda a compra de aula ela é liberada no site https://******* e enviado no seu email, acredito, que se realmente tenha finalizado a compra, que as vezes pode ter pensado q finalizou e não o fez, as informações estão nos respectivos lugares citados acima, mas estarei verificando e respondendo em breve, estou a disposição Adriana Dourado.
Consideração final do consumidor
04/04/2019 às 19:43
O problema foi resolvido, embora busque imputar a responsabilidade ao consumidor. tão logo feita a reclamação, a aula e molde foram disponibilizados, donde se conclui que não era dificuldade de acesso. o pedido foi realizado em 07 de março, com compra finalizada e demais produtos entregues. Portanto, ter a humildade de admitir o erro é o primeiro passo para melhorar o atendimento. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/04/2019 às 22:05
Estamos, a disposição, e agradecemos suas considerações finais, logo, com certeza será, para a melhora consatnte de nosso atendimento.