O que aconteceu
Sou *****, inquilino do Edifício Quebec Residence (*****), imóvel administrado pela Adriano Imóveis. Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado e a postura da imobiliária quanto ao chamado referente ao chuveiro do banheiro da suíte do apartamento. O chuveiro da suíte apresenta uma vazão/pressão de água extremamente baixa, o que impede o acionamento do aquecimento (junker) e inviabiliza completamente o seu uso adequado para banho. O imóvel foi locado e anunciado como dispondo de dois banheiros funcionais (sendo uma suíte), serviço pelo qual pago mensalmente, mas do qual estou privado de utilizar integralmente. A resposta fornecida pela imobiliária se limita a apegar-se rigidamente ao prazo contratual de 72 horas para contestação de vistoria inicial, alegando que o item constava como "funcionando". Contudo, essa justificativa desconsidera os seguintes fatos trazidos ao conhecimento da empresa:Conhecimento prévio do vício: A própria proprietária do imóvel já tinha ciência dessa deficiência na pressão de água antes da presente locação e declarou ter notificado a imobiliária à época. Uso efetivo: A deficiência específica na vazão do chuveiro só pôde ser constatada com a utilização cotidiana do banheiro. Falta de razoabilidade: Trata-se de um problema na rede hidráulica/vazão da tubulação do ponto, cuja responsabilidade de habitabilidade e vícios ocultos/anteriores recai sobre o proprietário/administração, não devendo ser simplesmente repassada ao inquilino com base em prazos burocráticos de vistoria superficial. A imobiliária adota uma postura de esquiva, preferindo aplicar a cláusula contratual de forma estrita a buscar uma mediação ou solução técnica efetiva.
Solicito a reavaliação do caso e o envio imediato de um técnico responsável para vistoriar e realizar o reparo necessário na vazão de água do chuveiro da suíte, restabelecendo as condições plenas de uso e habitabilidade do imóvel contratado.
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4Interações da reclamação
Adriano Imóveis - SC respondeu
03/11/2026 às 08:42
Prezado,
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação ocorrida.
A Adriano Imóveis, com 32 anos de atuação no mercado imobiliário, pauta seus processos pela transparência e integridade, sempre em conformidade com o contrato de administração e a legislação vigente.
Esclarecemos que, na condição de administradora e mandatária do locador, nossa atuação envolve a intermediação das demandas relacionadas ao imóvel, sendo que as medidas e providências a serem adotadas são submetidas à análise e deliberação dos respectivos proprietários.
Dessa forma, informamos que sua manifestação, juntamente com as informações apresentadas, será encaminhada aos locadores para análise. Tão logo tenhamos um posicionamento, entraremos em contato com os locatários por meio do endereço de e-mail utilizado na abertura do chamado de manutenção, que permanecerá como canal de retorno e continuidade do atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição.
Cordialmente,
Coordenação da Adriano Imóveis