O que aconteceu
Comprei um armário na Shopee que deveria ter dimensões específicas, conforme anunciado: 45 cm de comprimento, ******* cm de largura e ******* cm de altura. No entanto, o produto que recebi possui dimensões completamente diferentes: 60 cm de comprimento, 45 cm de largura e ******* cm de altura, além de apresentar uma qualidade inferior.
Imediatamente, entrei em contato com a Shopee, não para solicitar o reembolso, mas para pedir a troca do produto pelo item correto, já que isso é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, a plataforma negou minha solicitação de troca, oferecendo apenas o reembolso. Entrei em contato com o vendedor e ele me passou a mesma opção.
O reembolso, contudo, não é vantajoso para mim, pois eu teria que arcar com custos adicionais significativos para devolver o produto, incluindo deslocamento entre cidades para realizar o envio de um produto que compre para uma pessoa de outra cidade como presente. Esses custos não deveriam ser de minha responsabilidade, considerando que a discrepância entre o anunciado e o recebido não foi causada por mim. Se comprei pela Internet foi pela comodidade.
Diante da negativa da Shopee e do vendedor em realizar a troca, estou extremamente insatisfeita e esperando uma solução que realmente respeite meus direitos como consumidora.