Lente Canon R50 com defeito (erro 60) e mau atendimento da loja parceira ADSL.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 08:26
ID: 257896959
Comprei uma Canon R50 e duas lentes que fazem parte do kit e a 55-210 feio com defeito apresentando err60. As cameras chegaram antes do prazo e como estava viajando, elas ficaram na portaria do prédio. Quando cheguei, fiz o teste em ambas as lentes, configurei de acordo com minhas preferencias e tirei algumas fotos dentro de casa e no jardim. No dia seguinte a lente maior começou a apresentar erro 60. Pesquisei no chatgpt e fiz todos os procedimentos pois faria tudo para evitar uma troca e toda burocracia que isso envolve. Nada. Sempre apresentando mesmo defeito. NO Outro dia levei a um amigo que é fotografo profissional e ele disse que seria melhor trocar a camera já que tinha acabado de receber. Li os procedimetos, liguei para Amazon, pra Canon e para a loja parceira da Amazom, essa tal de ADSL e fui muito mal atendido. o funcionario disse que não trocaria porque tinha passado de 7 dias, que estavam dentro da lei, e para me irritar ainda mais disse na minha cara , vou transcrever " Sim, mas a lei não protege quem dorme. o sr precisava informar isso dentro de 7 dias. " Não adiantou explicar que estava me esforçando para evitar realizar a troca na esperança de ser algum erro de configuração ou algo que pudesse ser resolvido por mim ja que se tratava de um equipamento de renome e novo. Muito insatisfeito com essa empresa e não recomendo a ninguem que compre com eles.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:05
Olá Assad,
Prazo para arrependimento ou troca é de 07 dias conforme Codigo de Defesa do Consumidor.
Defeito constatado após esse prazo precisa acionar a garantia do fabricante.
Este produto tem garantia de 01 ano direto com a Canon do Brasil.
Recomendamos que entre em contato com o SAC no endereço abaixo:
https://www.canon.com.br/atendimento/contatos-e-suporte-tecnico
Aproveitaremos este espaço para informar aos nossos futuros consumidores que:
Estamos há 20 anos no mercado de Equipamentos de Foto e Video.
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www.adslcameras.com.br
Réplica da empresa
03/09/2026 às 09:37
Prezado Assad,
Lamentamos que o senhor tenha informado que faria manifestações negativas caso a loja não efetuasse a substituição imediata do produto. Respeitamos seu direito de expressar sua opinião, da mesma forma que exercemos nosso direito de esclarecer publicamente os fatos e os procedimentos previstos na legislação.
Gostaríamos de esclarecer, para o senhor e para os demais consumidores que acompanham esta publicação, que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
No seu caso, o contato ocorreu após esse período, com o relato de um possível defeito de funcionamento. Nessa situação, o procedimento previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor e pela garantia do fabricante é o atendimento em garantia, e não a substituição imediata por um produto novo.
A câmera adquirida possui garantia oficial de 1 ano da Canon do Brasil, que conta com assistência técnica autorizada para análise e eventual reparo ou substituição, conforme as condições da garantia.
O contato da Canon é:
https://www.canon.com.br/atendimento/contatos-e-suporte-tecnico
Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para orientar o senhor durante todo o processo junto ao fabricante, caso necessite de qualquer auxílio.
Aproveitamos também para tranquilizar nossos futuros clientes:
* Mais de 20 anos de atuação no mercado de fotografia e vídeo;
* Produtos 100% originais, novos e acompanhados de Nota Fiscal;
* Garantia oficial do fabricante;
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Nosso objetivo sempre será atender nossos clientes da melhor forma possível, respeitando tanto seus direitos quanto a legislação vigente.