Em réplica

Lente Canon R50 com defeito (erro 60) e mau atendimento da loja parceira ADSL.

ADSL Câmeras

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei uma Canon R50 e duas lentes que fazem parte do kit e a 55-210 feio com defeito apresentando err60. As cameras chegaram antes do prazo e como estava viajando, elas ficaram na portaria do prédio. Quando cheguei, fiz o teste em ambas as lentes, configurei de acordo com minhas preferencias e tirei algumas fotos dentro de casa e no jardim. No dia seguinte a lente maior começou a apresentar erro 60. Pesquisei no chatgpt e fiz todos os procedimentos pois faria tudo para evitar uma troca e toda burocracia que isso envolve. Nada. Sempre apresentando mesmo defeito. NO Outro dia levei a um amigo que é fotografo profissional e ele disse que seria melhor trocar a camera já que tinha acabado de receber. Li os procedimetos, liguei para Amazon, pra Canon e para a loja parceira da Amazom, essa tal de ADSL e fui muito mal atendido. o funcionario disse que não trocaria porque tinha passado de 7 dias, que estavam dentro da lei, e para me irritar ainda mais disse na minha cara , vou transcrever " Sim, mas a lei não protege quem dorme. o sr precisava informar isso dentro de 7 dias. " Não adiantou explicar que estava me esforçando para evitar realizar a troca na esperança de ser algum erro de configuração ou algo que pudesse ser resolvido por mim ja que se tratava de um equipamento de renome e novo. Muito insatisfeito com essa empresa e não recomendo a ninguem que compre com eles.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ADSL Câmeras respondeu

    03/09/2026 às 09:05

    Olá Assad,

    Prazo para arrependimento ou troca é de 07 dias conforme Codigo de Defesa do Consumidor.

    Defeito constatado após esse prazo precisa acionar a garantia do fabricante.

    Este produto tem garantia de 01 ano direto com a Canon do Brasil.

    Recomendamos que entre em contato com o SAC no endereço abaixo:

    https://www.canon.com.br/atendimento/contatos-e-suporte-tecnico

    Aproveitaremos este espaço para informar aos nossos futuros consumidores que:

    Estamos há 20 anos no mercado de Equipamentos de Foto e Video.

    Produto 100% Original, novo na caixa, com Nota Fiscal e Garantia de 01 ano.

    Nossa marca é registrada .

    Compre com tranquilidade e segurança!

    Desconto somente no nosso site:

    www.adslcameras.com.br

  2. ADSL Câmeras respondeu

    03/09/2026 às 09:37

    Prezado Assad,

    Lamentamos que o senhor tenha informado que faria manifestações negativas caso a loja não efetuasse a substituição imediata do produto. Respeitamos seu direito de expressar sua opinião, da mesma forma que exercemos nosso direito de esclarecer publicamente os fatos e os procedimentos previstos na legislação.

    Gostaríamos de esclarecer, para o senhor e para os demais consumidores que acompanham esta publicação, que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

    No seu caso, o contato ocorreu após esse período, com o relato de um possível defeito de funcionamento. Nessa situação, o procedimento previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor e pela garantia do fabricante é o atendimento em garantia, e não a substituição imediata por um produto novo.

    A câmera adquirida possui garantia oficial de 1 ano da Canon do Brasil, que conta com assistência técnica autorizada para análise e eventual reparo ou substituição, conforme as condições da garantia.

    O contato da Canon é:

    https://www.canon.com.br/atendimento/contatos-e-suporte-tecnico

    Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para orientar o senhor durante todo o processo junto ao fabricante, caso necessite de qualquer auxílio.

    Aproveitamos também para tranquilizar nossos futuros clientes:

    * Mais de 20 anos de atuação no mercado de fotografia e vídeo;

    * Produtos 100% originais, novos e acompanhados de Nota Fiscal;

    * Garantia oficial do fabricante;

    * Marca registrada e compromisso com um atendimento sério e transparente.

    Nosso objetivo sempre será atender nossos clientes da melhor forma possível, respeitando tanto seus direitos quanto a legislação vigente.