ADSL Câmeras

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

16/06/2026 às 19:43

ID: 251586883

Fiz uma compra no mercado livre de uma câmera pela loja ADSL Cameras. A aquisição foi de uma canon RP com lente 24-105 porém quando observei a lente vi que ela tinha algo parecido com um arranhão ou mancha na lente na parte interna. Relatei o problema para a loja no chat com o objetivo de trocar somente a lente, porém nao me responderam então pedi a devolução no mercado livre.
Enviei o produto da mesma forma que recebi com todos os itens descrito e recebido. Pra minha surpresa nao aceitaram a câmera alegando falta de itens e avaria na lente.
Mas pedi devolução justamente por avaria na lente.

Segundo o Mercado Livre a loja fez a análise informanso que estava faltando itens (carregador e cabo) que os lacres tinham sido rompidos. Para conseguir fazer essa avaliação no item e observar a avaria na lente era necessário abrir os itens e no ato da devolução enviei todos os itens. O carregador estava na caixa e o cabo que eles informam nao existe pois o carregador ja tem o ponto de tomada.
Abri reclamação no Mercado Livre novamente e ora minha surpresa o mesmo disse que minha reclamação não justificava e que a loja nao devolveria meu dinheiro por estar faltando itens que eles devolveriam o produto.
Hoje recebi o produto 16/06 e claro que nao esta faltando nenhum item do descritivo, e que a lente esta com a avaria como relatado.
Consegui conversar no dia 15/06 com o mercado livre pelo WhatsApp e fui orientada a contestar assim que tivesse o item devolvido, porém nao consigo abrir contestação.
Quero resolver essa situação
Pois o mercado livre me garante essa devolução, mas nao aceita baseado em mentiras fornecidas pelo vendedor.
Onde fica meu direito?
Mandei as fotos da lente e sequer o vendedor me respondeu.
Desonestidade do mercado livre ou da ADSL?


Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que entrei em contato com o vendedor e também fiz a devolução com o mercado livre informando que a devolução estava sendo feita pela avaria,