Cancelamento de Serviço Não Efetuado e Cobrança Indevida Após Solicitação
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:44
ID: 251450875
Solicitei o cancelamento do serviço em abril e possuo o número do protocolo ***** que comprova a solicitação. No entanto, o cancelamento não foi efetivado. O CNPJ é: 47024377000144
Fui informado de que a ADT teria realizado ligações para confirmar o cancelamento, mas não identifiquei nenhuma chamada recebida e também não recebi qualquer comunicação por e-mail sobre esse assunto.
Como consequência, foram cobradas duas faturas indevidamente, mesmo eu não utilizando mais os serviços da ADT desde a solicitação de cancelamento.
Considero essa situação uma falta de respeito, especialmente porque somos parceiros da ADT há bastante tempo. Gostaria de saber como será tratada a questão dessas duas cobranças, já que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo e o serviço não está sendo utilizado.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:16
Olá, Gabriela!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
Informamos que todos os valores referentes à rescisão foram devidamente verificados e apresentados, conforme solicitado, garantindo total transparência no processo. Reforçamos que permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade de apoio.
Aproveitamos também para agradecer pela confiança e pelo período em que esteve conosco. Foi um prazer tê-la como nossa cliente.
Desejamos sucesso em sua nova jornada e seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
ADT
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:13
resolveu meu problema, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8