Cobrança indevida após cancelamento de serviço não funcional

Olá, Vitoria!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Após análise detalhada do seu caso, identificamos que houve, de fato, uma cobrança indevida. Reconhecemos o erro e já acionamos o departamento financeiro para dar sequência ao processo de reembolso dos valores envolvidos.
As orientações sobre os próximos passos, bem como as informações referentes à devolução do valor, serão encaminhadas pelos nossos canais de atendimento, por e-mail e/ou telefone cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e lamentamos os inconvenientes gerados por essa situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
ADT