Inadmissível: 14 anos de fidelidade na contratação de serviços " jogados" no SERASA por cobrança indevida da ADT
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 13:23
ID: 252430351
Como cliente ADT há mais de 14 anos, acreditava que nosso contrato de serviços seria pautado por um mínimo de respeito e bom senso. No entanto, fui surpreendida negativamente. No dia 24/06/2026, recebi uma notificação da SERASA, postada em 09/06/2026, informando que a ADT havia solicitado a negativação do meu nome.
Essa restrição é absurda e indevida. Trata-se de uma cobrança referente a uma visita técnica (no valor de R$202,00) enviada por e-mail em 01/06/2026. Recusei-me a pagar, fornecendo argumentos, pois não fui avisada previamente sobre qualquer ônus e não assinei nenhum termo de cobrança durante o atendimento, como é praxe da empresa. Além disso, entendo que o problema no sistema era de responsabilidade da própria ADT.
O mais revoltante é que, após uma troca de e-mails, a ADT realizou a baixa deste título no dia 15/06. Mesmo assim, meu nome foi "jogado" na SERASA.
Vejam que meu nome não é apenas um dado; ele reflete uma vida inteira pautada pelo zelo pessoal e profissional. É inadmissível que uma empresa do porte da ADT não se dê ao trabalho de averiguar os fatos antes de macular o histórico de uma consumidora de longa data. É lamentável constatar a que ponto chegou a falta de respeito nas relações de consumo atuais.
Diante dos fatos, exijo, no mínimo, a exclusão do apontamento (por cobrança indevida e não pelo "não-pagamento" da visita técnica) em até 5 dias úteis na SERASA e uma retratação formal da empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:54
Olá, Mônica!
Agradecemos pela oportunidade de conversarmos e esclarecermos a situação.
Após a análise do seu caso, identificamos uma inconsistência no atendimento realizado anteriormente. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, adotamos as medidas necessárias para regularização e conclusão da tratativa, garantindo a resolução da demanda apresentada.
Lamentamos os transtornos gerados e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Valorizamos muito a sua confiança e a parceria construída conosco. Sua satisfação é extremamente importante, e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente, ágil e de qualidade.
Permanecemos à sua completa disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
ADT
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 14:36
Mensagem: Apesar da extrema insatisfação e tristeza pelo ocorrido com relação à negativação indevida de meu nome pela ADT na SERASA, deve dizer que, em admitindo o erro pela empresa, o diálogo foi bem conduzido pelas profissionais: Sra. ***** e Sra. ***** (gerente de atendimento).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10