Protesto indevido após cancelamento de contrato com a KT GATE COMÉRCIO LTDA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 11:16
ID: 254163069
Cancelei o contrato da Empresa KT GATE COMÉRCIO LTDA - Cnpj *****, contrato de numero *****, na data de 11/02/2026, através do email *****. No dia 28/01/2026 o Sr ***** - Analista de Fidelização, me respondeu aceitando o cancelamento, e informando que deveríamos efetuar o pagamento do ultimo boleto com vencimento em 15/03/2026, que foi pago. E hoje fui efetuar uma compra e consta um protesto no nosso CNPJ de R$ 242,00 com vencimento em 15/04/2026. Preciso resolver o mais rápido possível, pois estou tentando efetuar uma compra de tecido para produção da minha Empresa.
***** - Gerente Administrativo
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:58
Olá, Marcia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido!
Após uma apuração detalhada, identificamos que houve uma falha em nosso sistema financeiro, a qual ocasionou o faturamento indevido de um título que, conforme informação já confirmada anteriormente por nosso analista, deveria ter sido o último em aberto.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados por essa situação e reforçamos que não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Informamos que as medidas corretivas já foram adotadas, incluindo o ajuste em nosso programa de faturamento para evitar novas ocorrências, a baixa definitiva do título em questão e a solicitação imediata ao Serasa para retirada da negativação vinculada a esse débito.
Permanecemos acompanhando o caso até a completa regularização dos apontamentos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, além de agradecermos sua compreensão!
Atenciosamente,
ADT