O que aconteceu
Título: Pedido pago de R$ 223,22 não foi entregue e a empresa não responde ao contato
Realizo esta reclamação contra a Aduana dos Pampas devido à não entrega de um pedido já pago via Pix e à falta de resposta da empresa às minhas tentativas de contato.
Sou cliente da loja e realizei inicialmente duas compras de doce de leite colonial, ambas de uma unidade de 1 kg cada, para verificar a qualidade do atendimento e a confiabilidade das entregas.
As duas compras foram realizadas e entregues normalmente:
- *****: realizado em 09/06/2026, no valor de R$ 94,19. Produto entregue.
- *****: realizado em 03/07/2026, no valor de R$ 91,40. Produto entregue.
Como recebi corretamente os dois pedidos, passei a confiar na empresa e, posteriormente, decidi realizar uma nova compra, desta vez de três unidades de doce de leite colonial de 1 kg cada.
Em 11/09/2026, realizei o *****, no valor de R$ 223,22, pago via Pix.
Entretanto, diferentemente das compras anteriores, esse terceiro pedido não foi entregue. No acompanhamento disponibilizado pela loja, não consigo obter uma solução para a situação da encomenda.
Já entrei em contato com o atendimento por e-mail, expliquei o problema e solicitei esclarecimentos, mas não recebi resposta. Também tentei contato por telefone, porém o número encontrado estava fora da área de cobertura ou desligado.
O que torna a situação especialmente frustrante é que minhas duas primeiras compras foram entregues normalmente. Foi justamente com base nessas experiências positivas que decidi confiar novamente na empresa e comprar três unidades de uma só vez, assumindo um compromisso financeiro maior.
Agora estou sem os produtos pelos quais paguei, sem uma previsão confiável de entrega e sem retorno do atendimento.
Diante disso, solicito à Aduana dos Pampas uma solução concreta para o *****, no valor de R$ 223,22:
1. A entrega das três unidades de doce de leite colonial de 1 kg, com confirmação do envio e prazo definido; ou
2. Caso não seja possível realizar a entrega, o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago via Pix.
Solicito que a empresa se manifeste formalmente e resolva o problema, em vez de deixar o consumidor sem informações e sem atendimento.
Tenho como comprovar os pagamentos, os pedidos anteriores entregues, o pedido atual e a tentativa de contato por e-mail.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva para este caso.