Contratei serviço para empresa com 2 cnpjs estou pagando há 5 meses e não tenho funcionalidade no sistema, não presta para nada o suporte é péssimo não atende telefone, não retorna ligações! O serviço que é oferecido na venda não se cumpre no pós venda!

Olá, Erika.

O contrato comercial assinado reforça que foi solicitado prestação de serviços para apenas 2 licenças de emissão de NF, o que significa que teriam direito a 2 CNPJs.

O informado pelo time de Sucesso de cliente é que deseja a contratação para emissão de quatro licenças (4 CNPJs) sendo duas para emissão de serviços e duas para emissão de produtos. Para isso, é necessário a inclusão de mais duas licenças no seu contrato atual.

Desde o dia 30 de novembro de ******* o software está implantando, funcionando perfeitamente com todas as funcionalidades contratadas e disponível para uso.

A ADV Tecnologia sempre esteve disponível para cumprir o prazo da implantação e treinamentos. Porém, por diversas vezes não tivemos essa disponibilidade da sua parte, desmarcando com frequência os treinamentos alegando falta de disponibilidade.

A equipe do sucesso do cliente da ADV Tecnologia tem como objetivo sempre oferecer a melhor experiência para o usuário. Ao alegar que não tinha condições de usar o sistema por falta de treinamentos, bonificamos uma visita presencial e duas sessões remotas para treinamento e esclarecimentos de dúvidas a fim de que utilizasse o sistema com eficiência. Ao total, já concedemos 8 horas de serviços para auxiliar suas dúvidas referente ao uso do sistema. E estamos disponibilizando mais algumas sessões remotas a fim de que você consiga esclarecer mais alguma dúvida que ainda tenha na utilização do software.

Se necessário podemos agendar uma reunião com a sua empresa para reiterar os serviços já realizados, com registros das comunicações com a equipe de Implantação durante todo o periodo de treinamentos, além de mais esclarecimentos das bonificações.