Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2020 às 15:04

ID: 104712237

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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atualizaram o sistema, (o que nao era feito desde *******) , nao passaram nada do que foi melhorado, corrigido ou modificado.

desde entao nao consigo emitir nota de remessa para fornecedores, ou seja, estamos ha 3 dias sem enviar mercadoria....

fora os diversos problemas de atendimento.

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Resposta da empresa

19/05/2020 às 17:12

Olá, Sr. André! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos o seu contato! Nossa equipe realizou uma atualização para corrigir um problema relatado em um chamado e também aplicar melhorias no sistema, porém a mesma ocasionou uma falha na automação dos dados que vão para a nota fiscal.

O Senhor entrou em contato conosco e lhe demos uma solução momentânea (que seria realizar a operação de emissão manual) para que não prejudicasse seus processos, só até o time técnico resolver.

Priorizamos esse atendimento, e no dia seguinte dessa atualização, ontem, dia 18/5, o nosso desenvolvimento corrigiu a falha. Hoje, 19/5, entramos em contato com vocês para que fizessem a emissão automática e o senhor confirmou que a operação foi realizada normalmente.

De qualquer maneira, estamos à disposição. Na ADV Tecnologia trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência com nosso atendimento e com o seu sistema de gestão.

Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

19/05/2020 às 17:29

foi preciso outras medidas para que esse problema fosse resolvido... tudo certo agora

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3