Reserva de Passagem Aérea Cancelada por Alteração Unilateral de Prazo pela Rextur Advance
Não respondida
Curitiba - PR
20/03/2026 às 19:32
ID: 243885231
Realizei uma reserva de passagem aérea para minhas férias, no portal da Rextur Advance, fiz a reserva na companhia aérea Copa Airlines, com prazo de emissão garantido até 19/03/2026 às 20h47, conforme registrado no sistema. No entanto, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte, a Consolidadora alterou unilateralmente o prazo para 18/03/2026 às 23h59, sem enviar qualquer e-mail ou aviso direto ao cliente. Essa mudança resultou no cancelamento da minha reserva.
A única comunicação sobre essa alteração foi feita no portal da reserva em um horário totalmente inadequado (03h02 da manhã), o que me impossibilitou de emitir o bilhete no valor originalmente acordado. Como consequência, ao tentar remarcar, o preço da passagem estava muito mais alto, gerando um custo adicional injusto e prejudicando diretamente minhas férias planejadas.
Já enviei dois e-mails relatando o problema e solicitando solução, mas até o momento não obtive nenhuma resposta. Essa ausência de retorno demonstra descaso com o consumidor e falta de transparência tanto por parte da Consolidadora quanto da companhia aérea. Nos arquivos a conversa com a executiva de contas da empresa, e a minha reserva com todas as informações.